Куда пожаловаться на автошколу

КОАП 3 февраля, 2023

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на автошколу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

2. Когда подается жалоба на автошколу

3. Жалоба в администрацию автошколы

4. Научиться водить в Тбилиси

5. Сдаём практику в Поти

6. Куда еще можно подать жалобу

7. Как добраться из Тбилиси до автодрома в Рустави, Гори или Телави

8. Как написать жалобу на автошколу

9. Не дал взятку и теперь не могу сдать на права

10. На что можно пожаловаться

11. Претензия о некачественном обучении

12. Образец жалобы на инструкторa

Права потребителя, в данном случае ученика автошколы, защищает ФЗ-№2300-1 «О защите прав потребителя». Согласно ст.32 ЗоПП, потребитель услуги имеет право расторгнуть договор в любой момент до его завершения. При этом производится расчет суммы возврата за вычетом уже оказанных услуг. Принудительное завершение договора на услуги начинается через 7 дней после подачи соответствующего заявления.

Вопрос: Что можно требовать в автошколе, чтоб убедиться, что она имеет все права на предоставление платных услуг?

Ответ: Можно потребовать лицензию. На сайте ГИБДД предлагается список тех автошкол, которые получили одобрение на работу от этой инстанции.

Вопрос: Если имел факт фальсификации свидетельств, куда обращаться.

Ответ: Можно идти с жалобой в Прокуратуру, а также писать иск в суд.

Вопрос: Если у автошколы нет лицензии, куда обращаться обманутым клиентам?

Ответ: Пожаловаться на соответствующее обстоятельство можно в органах Роспотребнадзора. Следует отправить обращение по почте, занести его лично или сформировать обращение через официальный сайт ведомства.

Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:

соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.

Когда подается жалоба на автошколу

Практически каждый человек в своей жизни сталкивается с ситуацией, когда необходимо получить права на вождение транспортного средства. Для приобретения необходимых навыков желательно обратиться в специальное учебное заведение. Однако не всегда учащиеся довольны результатом. Если это случается, обычно у клиента может быть два типа реакции на нарушения:

активная, когда лицо, получившее некачественные услуги, создает острый конфликт; пассивная, когда получатель услуг по обучению вождению реагирует на нарушения таким образом, что он все равно ничего не сможет доказать.

Чтобы разобраться, когда подается жалоба на автошколу, нужно знать, какие формальные нарушения поддаются регулированию контролирующими организациями. Некоторые моменты некачественного предоставления услуг могут быть и должны решаться только с администрацией автошколы. В ряде случаев написать жалобу на автошколу на ее руководство можно в Роспотребнадзор, ГИБДД и военную прокуратуру.

Причем военная прокуратура, как уже отмечалось, будет контролировать только школы ДОСААФ, но на учебный цент можно составить жалобу и в Роспотребнадзор, и в ГИБДД, потому как организация работает в гражданском правовом поле. Обращение в военную прокуратуру должно соответствовать формату дел, разбираемых в этом ведомстве, то есть указывать на нарушения, влекущие уголовную и административную ответственность.

В конкретном случае, куда жаловаться на выбранную автошколу, например, в Саратове, может подсказать грамотный юрист, проанализировав факты, но это можно также сделать самостоятельно. Споры часто возникают по поводу качества и объема услуг, программы обучения, компетенций лиц, привлеченных к преподаванию дисциплин, необоснованной оценки знаний (завышенной или заниженной) и другого.

В каких случаях целесообразно подавать жалобы? Во всех, когда клиент считает, что его права нарушены. Для этого сначала нужно обратиться с заявлением к руководству автошколы.

Жалоба в администрацию автошколы

Уже на этапе общения с руководством учебного центра нужно изучить договор, если это не было сделано раньше, а также список услуг, которые должны были быть предоставлены. На основании личных претензий, обязательств учебного центра по договору и требований к обучению, сформированных государством, можно сделать соответствующий документ. Обращение может быть написано в свободной форме и не регламентируется.

В жалобе нужно указать:

«шапку», в которую входит название организации, ФИО руководителя, адрес местонахождения, адрес филиала (если требуется), персональные данные заявителя как ученика определенной группы или курса обучения;
жалоба может быть составлена в свободной форме с описанием нарушений;
требования, например, учебный центр должен компенсировать учебные часы, которые были упущены по вине инструктора (можно указать в качестве причины и семейные обстоятельства, но удовлетворение требований в этом случае не будет нести обязательный характер), можно потребовать вернуть деньги, заменить инструктора и преследовать другие цели;
требование представить программу обучения, утвержденную ГИБДД (упоминается ниже);
требование представить учащимся документы, подтверждающие профессиональные компетенции обучающего персонала, они, как правило, не всегда в порядке, поэтому при их наличии можно настаивать на удовлетворении необязательных требований и уладить все на уровне руководства автошколы.

Научиться водить в Тбилиси

Рядом с вокзалом есть тренировочная площадка, на которой заправляет грузин Паата. Там всё хорошо. Один урок на площадке стоит 25 лари, как получите права — можете с ним же и попрактиковать город. Записывайтесь к Паате лучше за день (+995 597 22-10-20 Паата (или можно дойти до места ногами)).

Имеет смысл учиться сразу на механику, у неё в том числе есть бесплатные пересдачи раз в неделю, плюс у вас будут полноценные права на всю категорию «В».

Недалеко, у стадиона, есть площадка с мотоциклами (30 лари за урок), если вы хотите сдать на «А» — однако для этого нужно будет ещё сдать теорию, и соответственно, ещё раз на неё записаться с окном в неделю, если вы сдаёте и то, и то.

Там же рядом с байками есть ещё одна автоплощадка, если вам по каким-то причинам не нравится учиться с Паатой.

Сдаём практику в Поти

Площадка в Поти маленькая и неудобная, и почти все сыпятся на гараже. Но хуже всего то, что инспектор всего один, поэтому постарайтесь быть там как можно раньше — тогда есть шанс ждать не больше часа. На пересдачу в тот же день успеть малореально, поэтому если не сдали — можно ехать в Уреки и садиться на двухэтажный поезд до Тбилиси с тем, чтобы дальше сдавать уже в Рустави, где всё хорошо. Поезд отходит в 18:40, добираться до него не больше часа, а площадка работает до пяти — так что в принципе, если вы сдавали теорию в 10 утра, и не очень долго ждали своей очереди на первую попытку, то у вас будет шанс до поезда ещё успеть на пересдачу практики. Учитывайте, что вторая сдача платная, и если не уверены, что успеете — проще сразу на поезд.

В Поти, как и в Батуми, помимо категории «В», можно сдать только на мотоцикл. К слову, мотоциклы на всех площадках всегда Кавасаки 700 кубов, легковые всегда Шкода Рапид.

Если сдали — у вас есть два варианта. Либо получить права бесплатно через неделю, либо через 20 минут за 51 лари. Оформляете там же.

И, собственно, всё.

Куда еще можно подать жалобу

Если сотрудники автошколы напрямую вымогают денежные средства у обучающихся или угрожают, стоит незамедлительно обратиться в полиции, так как такие действия попадают поде действия ст.119 и 163 УК РФ.

Последней инстанцией, в которую можно обратиться за защитой собственных прав и интересов, является суд. Для этого следует придерживаться норм ст. 131 ГПК РФ, в качестве основы можно использовать норы ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992 г.

Чтобы было открыто судебное производство, необходимо подготовить и подать исковое заявление. Документ должен содержать следующие сведения:

наименование судебной инстанции, адрес, данные об истце и ответчике (ФИО, адрес, телефон, полное название автошколы);
описательная часть – включает изложение произошедшего конфликта, приведшего к подаче иска (имена, даты, должности, какие права были нарушены в результате действия/бездействия виннового лица, последствия, наступившие для истца и пр.);
ссылки на доказательства, нормы права;
требования;
список прилагаемых документов;
дата составления иска и подпись лица его подающего.

Для положительного рассмотрения дела, суду следует подготовить весомую доказательную базу, указывающую на нарушение автошколой норм закона и невыполнение обязанностей.

Как добраться из Тбилиси до автодрома в Рустави, Гори или Телави

Рустави (шоссе Красный мост, 21-й километр, на территории крупнейшего в Грузии авторынка «Aвтопапа»). Агентство работает с 9 до 18 в будни и с 9 до 13 в субботу. На автобусе 345 или 346 (отправляются от площади Свободы) надо доехать до конечной, билет стоит один лари (24.8 рублей). Оттуда уже можно взять такси до сервисного центра, будет стоить шесть-восемь лари (148.9–198.5 рублей).

Прямые маршрутки в Рустави идут от станции метро «Дидубе», в пути около часа, билет стоит два с половиной лари (62.0 рублей). Маршрутку можно поймать также в некоторых частях города (например, около серных бань), но часто на них нет надписи города на латинице, а только на грузинице. Такси из Тбилиси до экзаменационного центра стоит около 40 лари (992.5 рублей).

Телави (проспект Алазани). Маршрутки и такси ходят от метро «Дидубе». Зазывалы стоят уже прямо на выходе из метро. Маршрутка стоит 15 лари (372.2 рублей), такси — 20 (496.2 рублей). В пути — два часа. От конечной транспорта в Телави до экзаменационного центра идти пешком минут десять.

Гори (улица Сухишвили, 63). Маршрутки и такси отправляются от станции «Дидубе». В пути — около часа, билет стоит 10–15 лари (248.1–372.2 рублей). Также в Гори ходят поезда, отправляются в 08:25 и 09:15, в пути около часа, билет стоит 8–12 лари (198.5–297.7 рублей). Обратно — в 16:24 и 22:15, можно и экзамен сдать, и по Гори погулять. Билеты можно купить на сайте железных дорог Грузии — railway.ge.

Как написать жалобу на автошколу

Вопрос: Можно ли вернуть деньги за некачественное обучение?

Ответ: Сделать это можно на основании ст. 29 закона «О защите прав потребителей» посредством направления претензии руководству автошколы, а в случае получения отказа – обратиться в суд. Главное – доказать факт некачественного предоставления услуги (из-за несоответствия программы обучения, халатного отношения инструкторов или преподавателей к своим обязанностям и пр.), иначе шансы на возврат денег незначительны.

Вопрос: Как можно доказать, что реальное количество занятий по вождению оказалось меньше положенного из-за их отмены инструктором по различным причинам?

Ответ: Все уроки вождения должны быть зафиксированы в журнале поездок. Следует требовать этот документ.

Вопрос: Куда обращаться с сообщениями о фальсификации свидетельств о прохождении обучения в автошколе?

Ответ: Жалобу можно направить в Прокуратуру или обратиться в суд с исковым заявлением.

Вопрос: Моей группе уже назначили экзамен в ГИБДД, хотя все откатали за время обучения едва ли половину занятий. Руководство отказывает в проведении оставшихся уроков вождения, мотивируя окончанием срока обучения. Законно ли это? Куда жаловаться?

Ответ: По этому поводу можно обратиться в отдел лицензирования Департамента образования по месту расположения автошколы.

Вопрос: Можно ли пожаловаться на автошколу за уменьшение часов вождения, несоблюдение сроков сдачи экзамена?

Ответ: Подобные ситуации могут быть основанием для жалобы, но предварительно нужно убедиться, что в договоре отсутствуют пункты о возможности таких действий. Если таковых нет, можно требовать снижения цены за обучение или расторжения договора и возврата уплаченных денег в полном объеме. Жалобу с таким требованием следует подать на имя руководителя автошколы, а в случае ее неудовлетворения – направить иск в суд. Если права уже получены, у их обладателя возможны дополнительные проблемы в случае недостаточного количества часов вождения, поскольку необходимый минимум установлен на законодательном уровне.

В жалобе нужно указать:

«шапку», в которую входит название организации, ФИО руководителя, адрес местонахождения, адрес филиала (если требуется), персональные данные заявителя как ученика определенной группы или курса обучения;
жалоба может быть составлена в свободной форме с описанием нарушений;
требования, например, учебный центр должен компенсировать учебные часы, которые были упущены по вине инструктора (можно указать в качестве причины и семейные обстоятельства, но удовлетворение требований в этом случае не будет нести обязательный характер), можно потребовать вернуть деньги, заменить инструктора и преследовать другие цели;
требование представить программу обучения, утвержденную ГИБДД (упоминается ниже);
требование представить учащимся документы, подтверждающие профессиональные компетенции обучающего персонала, они, как правило, не всегда в порядке, поэтому при их наличии можно настаивать на удовлетворении необязательных требований и уладить все на уровне руководства автошколы.

На заметку! Большим весом обладает обращение, подписанное группой лиц, заказавших услуги. Администрация должна издать внутреннее распоряжение, оформив это в виде устного или письменного ответа.

Если руководство учебного центра отказывается реагировать на обращение, клиент имеет право подать жалобу на автошколу на ее руководителя в Роспотребнадзор. Следует учитывать, что за услуги убытки возмещаются только в том случае, если курс обучения не был пройден по вине организации, при этом были документированы грубейшие нарушения, которые привели к определенным последствиям.

Например, если организация получила средства, но вообще не предоставляла возможности пройти обучение или не работали инструкторы по вождению. Обычно в суд жалоба оформляется только уже после прохождения нескольких инстанций. Именно судья может решить, что качественные услуги не могли быть предоставлены в созданных условиях, или они могут и должны стать доступными клиенту учебного центра.

Тогда суд обязывает своим решением вернуть денежные средства, возможно, компенсировать моральный ущерб при доказательстве такового или предоставить услуги надлежащего качества.

Внимание! Если они опять не будут предоставлены, то решение суда будет однозначным.

Так проходит жалоба по всем инстанциям, но обычно можно решить проблему на промежуточном этапе, но для этого нужно знать свои права, и что можно требовать от школы.

При подаче жалобы гражданин вправе действовать в рамках своих законных интересов. При прохождении обучению вождению они регламентируются требованиями к автошколам, которые значительно были ужесточены в 2019 году. Серьезный учебный центр обычно размещает эти правила на своем сайте и ссылается на них в договоре на обслуживание.

Чтобы правильно составить жалобу руководству на инструктора или же других преподавателей, нужно ссылаться на упомянутый набор требований. Новые приказы МВД РФ вступили в силу 7 апреля 2019 года, они, как обычно, устанавливают регламенты на утверждение Госавтоинспекциями программ профессионального обучения и выдачу заключении о соответствии.

Внимание! Автошкола должна иметь такую программу обучения, согласованную с ГИБДД. У нее должна быть и учебно-материальная база для этих целей в наличии при предоставлении услуг.

Жалоба на инструктора должна ссылаться на следующие нарушения:

не соответствующий внешний вид и поведение сотрудника, которое несопоставимо с обучением;
отсутствие соответствующей подготовки транспортного средства к моменту обучения;
невнимание к действиям обучающегося, отсутствие разъяснений;
также желательно указать несоответствие действий инструктора и материально-технической базе утвержденной программе обучения и требованиям ГИБДД.

Дополнительно не помешает представить видеосвидетельства. Однако не забывайте, что вы должны сообщить о том, что ведется съемка, так как находитесь на территории коммерческой организации.

Если будет отсутствовать удовлетворительная реакция центра, сразу оформляется жалоба на автошколу в ГИБДД на несоответствие обучения утвержденной программе обучения.

При составлении документа используйте образец жалобы на инструктора. При этом необходимо ссылаться на конкретные нарушения, связанные с несоблюдением пунктов договора и утвержденной программы обучения, касающиеся инструктажа и «полевого» обучения.

При описании нарушений уделите внимание формальной стороне вопроса:

стоит указать на факты, когда было сложно справиться с управлением, при этом не были даны соответствующие рекомендации;
при прохождении курса вождения в городе стоит отметить предаварийные ситуации;
укажите на отсутствие обучения в рамках реальных условий, например, в «пробках», на оживленной трассе, в критических погодных условиях. Это может не оговариваться, но подразумевается по умолчанию программой обучения;
сделайте акцент на сокращении периода обучения, если это имело место по тем или иным причинам.

Обращение к руководству должно быть составлено на листах формата А4 и включать обязательные входные и выходные данные.

Не дал взятку и теперь не могу сдать на права

Образцы претензий можно скачать здесь. Скачайте претензию и исправьте ее под ваш случай.

Претензию необходимо распечатать в двух копиях и приложить к каждой из них копии вашего договора об обучении и копии квитанций об оплате. Один комплект документов (претензию и копии договора, квитанций об оплате обучения) отнесите в организацию, оказавшую вам услугу некачественного обучения. На второй копии (она останется у вас) попросите поставить отметку о принятии у вас претензии: дата, подпись уполномоченного лица и печать организации.

Если в организации откажутся принимать у вас претензию и ставить на вашей копии отметку о принятии, отправьте документы п опочте. При этом сохраните почтовую квитанцию и опись документов.

По истечении 10-ти дней после отправке претензии о некачественном образовании, если вы не получили ответа или получили отказ в возврате денег, вы имеете право обратиться в суд.

Юристы по защите прав потребителей помогут вам в судебном разбирательстве. Юристы Законного Права защитят ваши права потребителей в суде бесплатно. Вы не платите нам за услуги юристов, не смотря на то, что защищают вас профессионалы с многолетним опытом, юристы-судебники. Деньги за услуги юристов взыщатся нами при победе в суде с ваших оппонентов, организации, которая оказала вам некачественную услугу обучения!

Как написать жалобу на инструкторa в автошколе?
На автошколу ОТШ ДОСААФ ЖАЛОБУ В КАКУЮ ПРОКУРАТУРУ ПИСАТЬ В ПРОСТУЮ ИЛИ В ВОЕННУЮ?
Сколько стоить будет составить жалобу в ГИБДД на автошколу.
Куда обратиться с жалобой на автошколу?
Жалоба на судью
Жалоба на решение суда
Жалоба на прокуратуру
Жалоба на приставов
Жалоба на постановление

Жалоба на инструкторa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

На что можно пожаловаться

Подать жалобу на автошколу можно в следующих ситуациях:

Нарушение условий договора. Услуги должны предоставляться на основании договора, причем именно об оказании образовательных услуг. В документе прописываются условия обучения (продолжительность, количество часов вождения, предоставление автомобиля на экзамен и пр.) и обязательства автошколы, которые должны быть обязательно соблюдены.
Проблемы с инструктором. При неподобающем поведении, отсутствии помощи в процессе вождения, использовании ругательств, домогательствах следует обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.
Требование денег со стороны инструкторов, преподавателей, руководства. Обучение проводится на платной основе согласно указанной в договоре суммы. Требование дополнительных платежей (за возможность сдачи экзаменов и пр.) незаконно.
Отсутствие необходимых документов. Добросовестно работающая автошкола должна иметь лицензию, поскольку ее деятельность квалифицируется как образовательная и подлежит обязательному лицензированию (ст. 12 ч. 1 п. 40 закона № 99-ФЗ). Кроме того, должно быть заключение ГИБДД, подтверждающее соответствие программ подготовки водителей и учебно-материального обеспечения требованиям, которые утверждены Приказом Минобрнауки РФ № 1408 от 26 декабря 2013 г.

Сдавал в Подмосковье, обучался 3,5 месяца, заплатил 30000 рублей. Сюда входили теоретические занятия по ПДД, и 50 часов вождения. На внутришкольном экзамене были достаточно жесткие требования, допускалась только одна ошибка или несдача. Определенное волнение все же присутствовало, поэтому поинтересовалась у инструктора, сколько будет стоить просто купить права. В итоге, это обошлось 15000 рублей, куда входила теория и городское вождение.

Альмира, 47 лет

После лишения, приобрел себе другие права, из которых мое было только имя, а фамилия и отчество не совпадали. Сделали другой регион, чтобы сотрудники местного ГИБДД не имели возможности «пробить» по базе. Стоимость составила 17 000 рублей. Но спустя некоторое время меня остановили сотрудники ГИБДД с просьбой быть понятым в ДТП, и один из них увидел, что водительское удостоверение не настоящее. Отделался штрафом в 5 000 рублей, несмотря на то, что прокурор в суде требовала не меньше 20000.

Иван, 32 года

В нашем городе можно поступить двумя способами. Либо заплатить от 25000 до 40000 рублей, в зависимости от того, через кого делать – и никуда ходить не надо, права сделают и принесут. Или же 10000 по окончании автошколы, со сдачей теории и практики, но в ГИБДД ничего как бы не видят и особо не придираются.

Претензия о некачественном обучении

Образцы претензий можно скачать здесь. Скачайте претензию и исправьте ее под ваш случай.

Образец жалобы на инструкторa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на инструкторa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) инструкторa.