Компенсации за билеты в условиях COVID-19

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компенсации за билеты в условиях COVID-19». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

По последним данным, от коронавируса в России умерло 27 656 человек. Воздушный Кодекс позволяет пассажиру отказаться от перелета в случае смерти родственника (причем причина смерти не важна: это может быть COVID-19, а может быть ДТП).

Уведомление авиаперевозчику

Для принятия в счет оплаты услуг перевозчика суммы оплаченной провозной платы пассажир направляет перевозчику уведомление. Для этого перевозчик обязан обеспечить прием уведомлений от пассажиров:

• на своём сайте;
• посредством почтовых отправлений;
• при личном обращении.

Пассажир имеет право направить уведомление любым из этих способов.

Срок направления уведомления – до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

В уведомлении указывают:

• Ф.И.О. (при наличии) пассажира;
• реквизиты документа, удостоверяющего личность;
• дату и место рождения;
• номер бронирования и/или номер билета;
• способ информирования пассажира (по электронной почте, по мобильному телефону, почтовым отправлением, иным способом в соответствии с правилами перевозчика);
• дату направления уведомления.

Рейс отменили, когда вернут деньги?

РЖД сообщают, что перечисляют деньги в течение 30 дней с момента оформления возврата, если билет электронный (покупали на сайте или в приложении и не распечатывали через терминал). Бумажные билеты будут принимать в кассах РЖД той страны, где приобретался билет, нужно будет заполнить претензионный лист. Возврат можно оформить в течение полугода после отмены поезда.

Авиакомпании указывают, что время обработки заявок увеличилось. Например, Utair предупреждает, что возврат денег может занять до 60 дней. Также можно обменять билет на любую дату по 31 мая 2020 года по тому же направлению без доплат.

«Аэрофлот» для компенсации отмены полетов ввел сертификаты номиналом, равным стоимости авиабилета. Также авиакомпания предлагает скиду 15% при переоформлении билета.

На сайте S7 Airlines также предлагают вернуть средства за отмененные полеты сертификатами, сверху дополнительно начисляют 10% от цены билета. Если клиента не устраивает этот вариант, перечислят сумму согласно условиям тарифа.

Лоукостер «Победа» в этом году не будет возвращать стоимость билетов живыми деньгами. Сумму зачислят на счет клиента, ее можно будет потратить на оформление будущих перелетов, и только после 1 июля 2021 года — получить наличными или на карту неизрасходованный остаток.

«Уральские авиалинии» также возвращают средства за отмененные полеты только сертификатами, их можно использовать на покупку билетов в течение трех лет.

Все эти правила действуют, если покупали билет у перевозчика. Если же через агентство, сроки и условия устанавливает посредник.

Что предлагают тем, кто добровольно отказывается от поездки?

Клиенты РЖД могут вернуть неиспользованные билеты на поезда отправлением до 1 июня в полном объеме: компания не будет удерживать 210,6 рубля за возврат. Кроме того, получить назад можно и часть средств по невозвратным билетам, если дата отправления поезда — до 1 июня.

Аэрофлот предлагает обменять билеты на сертификат. Такая компенсация доступна всем категориям пассажиров внутренних и международных рейсов, в том числе, по невозвратным тарифам в случае, если пассажир заблаговременно заявил об отказе от полета. Если билеты были куплены до 1 мая, можно дважды изменить даты и/или направление без штрафных санкций. Использовать сертификат можно в течение трех лет с даты рейса по первоначальному билету.

Если у пассажира изменились планы, Utair и S7 Airlines предлагают обменять билет на другую дату с доплатами. Кроме того, в Utair по ранее невозвратным билетам можно получить часть средств обратно.

S7 поощряет клиентов, которые остаются дома. Опция доступна для всех участников бонусной программы. В личном кабинете нужно нажать кнопку «Я дома» и поделиться своей геолокацией. За каждый отмеченный день клиент получает 100 миль.

«Уральские авиалинии» сообщают, что без уплаты сборов можно изменить дату или направление по билетам, купленным в период с 8 марта по 15 апреля. При возврате же таких билетов будет взиматься сбор — 1000 рублей за каждый билет. На приобретенные до 8 марта билеты действие акции не распространяется.

Возврат денег из за коронавируса

При попытке вернуть деньги из-за коронавируса следует запомнить следующие вещи:

• при отмене мероприятия из-за коронавируса (соревнование, форум, футбольный матч, концерт и т.п.) организаторы этого действия должны вернуть вам деньги в полной мере, но это не считается поводом для возврата денег за авиабилеты, отели и т.п.;
• вернуть билеты на самолет из-за коронавируса можно, только если авиакомпания официально отменила рейсы. Если вы просто не хотите лететь, то от вас понадобятся дополнительные действия, чтобы попытаться сделать возврат авиабилетов. Обращаем ваше внимание, что большинство рейсов по России выполняется. Ограничений на перелеты по России на данный момент нет;
• брони отелей из-за коронавируса вы точно должны пытаться возвращать самостоятельно.

Вернуть билеты за рейсы, которые не стали отменять

Некоторые пассажиры не дожидаются отмены рейсов и сдают билеты. В таких случаях возврат действует согласно условиям тарифа авиабилета. В большинстве тарифах для эконом класса билеты невозвратные, однако авиакомпании могут вернуть аэропортовые и топливные сборы (что может составлять 20-40% от стоимости билета).

Если рейс не отменили, но нет возможности полететь из-за карантина, можно попробовать обратиться в авиакомпанию и сослаться на Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 451 Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств). В случае, если у пассажира есть больничный или справка от врача, деньги должны вернуть даже за невозвратный билет.

Пример по возврату денег за билет

Евгения и Виталий купили билеты в компании Аэрофлот по маршруту Вена — Санкт-Петербург — Вена. Билеты покупали на себя и своего маленького ребенка. В Санкт-Петербург они прибыли, никаких проблем не возникло, но на пути обратно в Вену Евгении было отказано. Девушка на территории государства находилась более 90 дней. Из-за этого они были вынуждены отказаться от билетов и отправиться в Вену на автомобиле.

Дорога была долгой и с множеством пересадок. Переезд усложняется тем, что у семьи грудной ребенок, который в любой момент может начать капризничать. Также ребенка нужно кормить по графику, а в дороге это делать очень некомфортно. По приезду в Вену Евгения и Виталий написали претензию Аэрофлоту и попросили вернуть потраченные на билет деньги. От компании пришел неудовлетворительный ответ, что очень не понравилось супругам.

Невозвратные тарифы в разных авиакомпаниях

Возврат билета по причине отмены или переноса рейса

Если авиаперевозчик сам отменил или перенес рейс, вы имеете право вернуть полную стоимость невозвратного билета. Для этого нужно:

1. Попросить сотрудника авиакомпании в аэропорту поставить на билетах отметку о задержке или отмене рейса. В качестве доказательства может использоваться и справка, заверенная представителем авиаперевозчика или аэропорта. Если не получилось получить отметки или справку, просто сохраните копии билетов и посадочных талонов.

2. Собрать чеки и квитанции, дающие основание полагать, что перенос или отмена рейса заставили вас понести расходы. Это могут быть билеты на концерт, который вы пропустили из-за задержки рейса, оплаченные брони гостиниц и даже приглашение на свадьбу родственников.

3. Отправить копии авиабилетов со штампами о переносе или отмене полета, необходимые чеки и квитанции и заявление на возврат средств почтой на адрес авиаперевозчика. Будет не лишним сохранить доказательство отправки такого письма.

4. Дождаться возврата денег. Как правило, в течение двух месяцев авиакомпания возвращает средства из-за переноса или отмены рейса по ее вине.

Ситуация вторая — вы вынужденно отказались от полета или он был отменен из-за коронавируса

В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются:

• отмена или задержка рейса, указанного в билете
• изменение перевозчиком маршрута перевозки
• выполнение рейса не по расписанию
• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
• внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами
• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете
• неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом, а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком

Пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков

Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.

Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.

При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:

• Refundable — подлежит возврату.
• Non — refundable — не подлежит возврату.
• Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
• Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
• Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.

Необоснованный отказ авиакомпании от возвращения средств

В случае нежелания воздушного оператора изменить или расторгнуть договор авиаперевозки, пассажир должен защищать свои интересы в суде.

Если клиент апеллирует к перечисленным в ст. 451 ГК причинам, служители Фемиды, по требованию участников процесса, вынесут решение с учетом справедливого распределения понесенных сторонами расходов.

В компании приняли решение смягчить условия обмена и возврата билетов на фоне ситуации с коронавирусомCOVID-19, но не отменить штрафы совсем.

Так, бронирования по тарифам «Go Light» и «Go Smart» со сроком путешествия до 31 декабря 2020, можно переносить с минимальным штрафом в 10 евро.

Если бронирование было сделано до 4 марта 2020 года, то этот штраф налагается при изменении даты или пункта назначения (10 Евро за сегмент). Также добавится разница в тарифе и применяемых сборах. Изменения должны быть произведены до 31 марта 2020 года.

Если бронирование было сделано после 4 марта 2020 года, то 10 евро за сегмент будет взиматься при изменении или аннуляции бронирования, плюс разница в тарифе и применяемых сборах. Сделать эти изменения нужно быстро – минимальный штраф накладывается при сроках поездки от 30 дней и более с даты произведения изменений. В ином случае будут использоваться стандартные условия тарифа.

Дельта, согласно своей стратегии борьбы с распространением коронавируса, также ввела достаточно гибкие правила по перебронированию билетов.

Для новых бронирований правила наиболее лояльны – как указывается на сайте компании, бесплатные изменения можно вносить в любые билеты, приобретенные в период с 1 по 31 марта 2020г. Даты рейсов по этим билетам приходятся на период с 1 марта 2020 г. по 25 февраля 2021 г. Соответственно переоформление билета и само путешествие должны быть не позднее 28 февраля 2021 г.

С уже состоявшимися бронированиями ситуация немного иная. Главное условие здесь – билеты должны быть оформлены до 9 марта включительно, а путешествие состояться в период с 1 марта по 30 апреля 2020 г. Здесь сроки бесплатного переоформления и начала путешествия более короткие – до 31 декабря 2020г.

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.

3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.

4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

Как вернуть деньги за билет на самолет из-за коронавируса или если просто передумали лететь (с образцами претензий)

В 2020 году многие столкнулись с проблемой отмены туров и авиабилетов из-за коронавируса. Многие не знают, что теперь делать и можно ли вернуть деньги за билеты. В статье подробно рассмотрим как это сделать.

Для начала, сразу укажу список нормативно-правовых актов, которыми регулируется возврат, чтобы вы сами могли при желании все посмотреть и проверить.

Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями:

Рассмотрим две ситуации, когда вы просто добровольно отказываетесь от полета, потому что передумали, или когда отказываетесь вынужденно, из-за коронавируса или по другой уважительной причине.

Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.

До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы так как бывают два вида авиабилетов указанных в п.1.1 статьи 103 Воздушного кодекса РФ:

Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.

В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.

То есть при добровольном отказе главное убедиться что билет возвратный и успеть вовремя обратиться к перевозчику.

Если вы не можете улететь по уважительной причине, например болезнь и так далее, то это будет считать вынужденным отказом от перевозки, и об этом читайте ниже.

В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются:

пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.

Тут можно только порассуждать логически.

В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.

Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, я считаю возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Также не забывайте и о житейских методах возврата, таких как например оспаривание операции по банковской карте, если вы покупали билеты по карте.

Так как доказать что услуга оказана перевозчик не сможет, деньги вам вернут, хоть и не очень быстро.

Есть общая норма воздушного кодекса: при вынужденном отказе от полета пассажир может забрать деньги за билет, полную стоимость. Например, если рейс задержали или отменили, пассажир заболел или ему не предоставили место нужного класса.

Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы. Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами. До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.

И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.

Похожие записи:

• Как сдать автомобиль на разборку в 2018 году
• Льготы на ЖКХ: как сэкономить на оплате услуг
• Перерегистрация участка на кладбище на свое имя