Можно ли вернуть мебель в магазин без объяснения причин: права покупателя
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть мебель в магазин без объяснения причин: права покупателя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Современные потребители часто приобретают мебель под заказ. В этом случае можно воплотить все свои смелые идеи, подогнать гарнитур, диван под размеры жилья. Но что делать, если она не понравилась, не подошла, можно ли вернуть назад в таком случае, необходимо рассмотреть. Такое право покупателя может быть реализовано в ряде случаев:
- комплект или отдельный элемент не соответствует по цвету тому, что было заказано;
- другая обивка;
- некомплектность поставки;
- присутствует брак, дефекты в виде царапин и прочего;
- несоответствие размерам;
- дефекты проявились во время эксплуатации мягкой мебели.
Возврат мебели по индивидуальному заказу
Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:
- привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
- при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
- после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
- габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
- дефект появился во время гарантийного периода;
- продавец затягивает сроки изготовления, доставки.
В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:
- устранить недостатки;
- обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
- компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
- уменьшить стоимость заказа.
Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.
При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.
Если продавец отказывается принимать товар, покупатель имеет право обратиться в суд. При этом стоит провести досудебное урегулирование вопроса. Без этого суд может отказать в рассмотрении вопроса. Чтобы получить помощь от суда, стоит написать исковое заявление. Единой формы не существует.
Однако есть информация, обязательная для отражения в документе:
- наименование, расположение суда, по возможности фамилия, имя, отчество судьи;
- наименование истца, его фамилия, имя, отчество, место регистрации, проживания, контактный номер телефона;
- наименование ответчика, фамилия, имя, отчество руководителя, место нахождения магазина, юридический адрес, контактный номер телефона;
- суть проблемы, что послужило поводом обращения в судебный орган;
- порядок проведения досудебного урегулирования вопроса;
- перечень недостатков;
- нарушение прав потребителя;
- ссылки на нормативно-правовое законодательство;
- требования, обоснованные со стороны закона;
- список прилагаемых к заявлению документов;
- дата составления документа, подпись истца.
Когда ждать результата
Мировой суд рассматривает исковое заявление в течение одного месяца с момента регистрации. Для районного, городского суда этот срок увеличивается вдвое.
Если вы направляете заявление почтой, прибавьте к общему сроку еще семь дней. После этого суд назначает дату и время судебного заседания, о чем уведомляется истец, ответчик и другие стороны процесса.
Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
8
Москва, Московская область
8
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Если диван без дефектов
Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий. К ним относятся:
- Диван сохранил товарный вид (заводские наклейки, ярлыки, этикетки);
- Диван не имеет следов эксплуатации, т.е. порезов, дыр, грязных пятен и вырванных частей;
- У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку дивана в конкретном магазине;
- С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (не считая самого дня приобретения);
Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть диван обратно в магазин, самостоятельно доставив его туда и заполнив заявление на возврат товара надлежащего качества.
О том, как вернуть диван, если он ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.
Услуги доставки, сборки и установки
Магазин может предоставлять дополнительные услуги по доставке и сборке товара. Для этого нечасто составляется отдельный договор, так как потребитель на момент покупки не всегда уверен, потребуется ему данная услуга или он самостоятельно готов вывезти и собрать свою покупку. Поэтому составление такого документа нецелесообразно. Кроме того, нарушение сроков по договору сборки-установки обычно ничего не дает покупателю. Ведь иногда в нем проставляется чисто символическая цена, по которой неустойка будет составлять смешную сумму.
Важно! При транспортировке и подъеме своими силами в любых повреждениях изделия по закону виновным считается тот, кто осуществлял эти действия.
Если покупатель не имеет квалификации сборщика, то неправильно собранная мебель с нарушением инструкции по сборке снимает изделие с гарантии.
Если торговая организация задерживает доставку и не укладывается в сроки договора, то необязательно торопиться с написанием заявления по выплате неустойки. Можно дождаться, когда заказ привезут, спокойно высчитать, сколько дней составила просрочка, написать заявление о выплате компенсации за просрочку и отнести в магазин. Причем чем дольше будет просрочка, тем больше неустойка.
Можно ли вернуть или обменять мебель в магазине
Согласно правилам, установленным действующим законодательством, возврату подлежит любой приобретённый товар. Полностью невозвратных товаров не существует, как бы не пытались в этом убеждать покупателя представители торговой организации. Разница заключается лишь в мотивах, по которым производится возврат.
Основных причин две:
- Ненадлежащее качество купленного изделия.
- Некие субъективные причины, не относящиеся к качеству товара.
Некачественную продукцию можно вернуть вне зависимости от её категории (продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.). Для возврата же качественной вещи, но не понравившейся или не подошедшей, существуют определённые, установленные законом рамки. В полной мере всё это относится и к возврату мебели.
Порядок продажи мебели отличается от общепринятого. Если большинство покупок можно вернуть в первые две недели после покупки, то некоторая мебель является исключением. В список товаров, не подлежих возврату и обмену, включены предметы мебели, поэтому купив качественный комплект или гарнитур, покупатель не сможет отказаться от приобретения в общем порядке.
Перечень предусматривает ансамбли предметов – не один шкаф, а целую стенку. Именно комплекты из нескольких предметов нельзя вернуть. Не подошедшие по любым причинам единичные комод или диван можно вернуть в течение двух недель или обменять на более подходящие.
Крупные мебельные магазины отличаются от частных предпринимателей большей лояльностью к своим клиентам. Некоторые договора о продаже мебели содержат условия о индивидуальных случаях возврата покупки как всего ассортимента, так и отдельных предметов. Например, витринные образцы зачастую продают с большими скидками, к тому же разрешают вернуть товар обратно, если он по каким-то причинам не впишется в интерьер квартиры.
Описанные выше условия относятся только к мебели, не имеющей недостатков. Если вы обнаружили, что качество предметов гарнитура ненадлежащее, продавец обязан принять назад всю покупку целиком.
Возврат мебели ненадлежащего качества гарантирован для потребителей законом. Соответственно, бракованные изделия магазин обязан забрать и вернуть покупателю деньги, уплаченные за них, даже если это целый комплект мебели или гарнитур.
При обращении с досудебной претензией потребитель может указать следующие требования:
- возврат денежных средств и компенсация за обратную доставку или сборку, если они производились силами и за счёт покупателя;
- обмен некачественного изделия на качественное или предмет другой модели, с соответствующим перерасчётом покупной стоимости;
- ремонт по гарантии;
- снижение цены, эквивалентное недостатку товара.
Если мебель ненадлежащего качества можно ли ее вернуть?
Потребитель имеет право на возврат товара не надлежащего качества продавцу на основании закона «О защите право потребителей».
Если вы приобрели мебель и обнаружили в ней брак, дефект или недочет, то у потребителя есть много вариантов как поступить. К примеру части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» предоставляет следующие возможности:
- Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков;
- Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены;
- Потребитель вправе требовать от продавца уменьшения стоимости товара, соразмерно обнаруженному недостатку;
- Требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара, ибо если покупатель устранил недостатки за свой счет, требовать от продавца возмещения расходов которые понес потребитель на исправление дефекта;
- Потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же если вследствие продажи товара с недостатками у потребителя возникли убытки, покупатель имеет право требовать возмещения таких убытков в полном размере.
Как мы видим из статьи 18, вернуть мебель с недостатками мы имеем полное право, а так же продавец обязан нам в таком случае вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
Что бы вернуть назад мебель, необходимо предъявить продавцу требование об этом.
Но мало позвонить продавцу и выразить свое желание вернуть мебель, продавец может и не отреагировать. А вообще мой вам совет, всегда общаемся со второй стороной в письменном виде.
Советы и рекомендации
Судебная практика говорит, что в большинстве случаев принимается сторона истца.
Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах. В составе материала присутствуют формальдегиды. Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения. Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна. Вещи должны быть возвращены беспрепятственно.
Отдельная тема — скрип, издаваемый диваном, креслом или кроватью. Смело можно возвращать такую мебель как товар, не соответствующий общепринятым понятиям о качестве продукции.
Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах.
Знайте! Мебель относится к той разновидности товаров народного потребления, вернуть которую в магазин непросто. Каждый такой случай индивидуален, и общие советы — это скорее рекомендации. Существенную помощь в решении проблемы может оказать только профильный юрист.
Возврат некачественной мебели
В случае приобретения некачественной мягкой мебели и других категорий товара плохого качества, покупатель может потребовать от продавца:
- Реализовать право на обмен на аналогичную модель надлежащего качества.
- Уценку приобретенного товара.
- Полностью вернуть деньги.
- Ремонт и устранение недостатков.
- Компенсацию за ремонт, произведенный покупателем.
Описанные выше условия относятся только к мебели, не имеющей недостатков. Если вы обнаружили, что качество предметов гарнитура ненадлежащее, продавец обязан принять назад всю покупку целиком.
Возврат мебели ненадлежащего качества гарантирован для потребителей законом. Соответственно, бракованные изделия магазин обязан забрать и вернуть покупателю деньги, уплаченные за них, даже если это целый комплект мебели или гарнитур.
При обращении с досудебной претензией потребитель может указать следующие требования:
- возврат денежных средств и компенсация за обратную доставку или сборку, если они производились силами и за счёт покупателя;
- обмен некачественного изделия на качественное или предмет другой модели, с соответствующим перерасчётом покупной стоимости;
- ремонт по гарантии;
- снижение цены, эквивалентное недостатку товара.
Возможные причины отказа
Мы уже рассмотрели процедуру возврата некачественной мебели. Тем не менее, существуют основания, которые может использовать продавец для отказа в возврате.
Учтите! К ним относятся:
- товар не имеет выявленных дефектов, а 14 дней для возврата уже прошли,
- дефект был получен ввиду неправильной сборки или эксплуатации изделия покупателем,
- на мебели присутствуют очевидные следы использования,
- покупатель предоставляет для возврата изделие в разобранном виде и в неполном объеме (некомплект),
- покупатель не имеет документов, подтверждающих факт покупки в данной торговой точке.
Если товар был приобретен в присутствии свидетеля, то показания свидетеля являются доказательством факта покупки. В таком случае магазин не имеет права оказать в возврате.
Если покупатель намеревается вернуть мебель в магазин, то ему следует учесть эти основания для отказа. В случае использования одной из вышеуказанных причин отказ будет правомерным. Если магазин откажет по какой-либо другой причине, то покупатель вправе потребовать возврата по закону.
Если мебель не подошла
Отдают мебель обратно в магазин, если она не подошла, в соответствии с той же 25-й статьей ФЗ и ГК РФ (ст. 502). В соответствии с ними можно возвратить предметы, объяснив причины (не устраивает размер, расцветка, дизайн и т. д.). Для этого нужно привезти товар в магазин и составить претензию.
Вернуть можно только предметы, которые приобретены отдельно, то есть не включенные в комплекты или гарнитуры. Это оговорено в Правительственном Постановлении № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» (раздел «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену», п. 8).
Следуя законодательным нормам, продавцы не должны проводить замену или возвращать деньги за купленные гарнитуры и комплекты. Можно это делать только с разрозненными, уже собранными предметами, которые приобретены отдельно.