Куда жаловаться на автосервис, если ремонт авто сделали некачественно
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на автосервис, если ремонт авто сделали некачественно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прежде чем воспользоваться услугами того или другого обслуживающего центра, необходимо обратить внимание на несколько деталей. Это позволит избежать множества неприятностей и ошибок от сотрудничества с недобросовестными ремонтниками.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?
Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.
Какими должны быть действия клиента?
Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте. Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку, необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.
Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.
На что обратить внимание при заключении договора
После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.
Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:
- дата приема заказа,
- сроки его исполнения,
- перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
- цена каждой услуги
- общая стоимость работ,
- порядок оплаты, марка,
- модель и номер машины,
- номера основных агрегатов,
- примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины
Порядок действий при некачественном ремонте по ОСАГО
Некоторые станции техобслуживания, которые сотрудничают со страховыми компаниями, после того, как был зафиксирован страховой случай, могут недобросовестно отнестись к ремонтным работам. Человек подает заявление на ремонт автомобиля, а услуга выполняется в итоге ненадлежащим образом.
Итак, разберемся, что делать, если был выполнен некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО. Ваши шаги должны быть следующими:
- Составьте претензию и направьте ее в страховую компанию.
- Ожидайте ответа от компании. Срок рассмотрения претензии: или 15, или 30 рабочих дней — в зависимости от способа подачи претензии (за исключением нерабочих праздничных дней).
- Если в указанный срок ответа от страховой компании так и не поступило, обращайтесь в суд. Для этого следует оформить исковое заявление. До обращения в суд нужно направить обращение к финансовому уполномоченному.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: На чье имя составлять претензию, если выполнен некачественный ремонт по ОСАГО?
Ответ: В соответствии с действующим законодательством, ответственность за проведение восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по ОСАГО (как и по КАСКО) несет страховая компания. Поэтому претензию необходимо составлять и подавать на имя страховой компании.
Вопрос: Что делать, если недостатки восстановительного ремонта по КАСКО были обнаружены через полтора года?
Ответ: Вы можете подать претензию в течение двух лет после выполнения некачественного ремонта по КАСКО. Поэтому, не затягивая время, выполняйте экспертизу.
Вопрос: Что делать, если страховая компания согласна оплатить только ремонт, а специалисты автосервиса утверждают, что требуется замена поврежденной детали?
Ответ: В этой ситуации вы можете выполнить ремонт, после чего провести независимую экспертизу, которая выявит недостатки. По результатам экспертизы можно составить претензию страховой компании на некачественный ремонт после ОСАГО или КАСКО.
Вопрос: Как можно компенсировать моральный ущерб за некачественное выполнение ремонта по КАСКО?
Ответ: Для компенсации морального ущерба необходимо обращаться с иском в суд.
Претензия к руководству автосервиса
Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.
Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной. Претензия на имя руководства автомастерской составляется следующим образом:
Полезно знать! Для написания более грамотной претензии, со ссылками на нормы законодательства и более убедительным языком, можно обратиться за помощью к юристу. Квалифицированный специалист поможет составить претензионное письмо так, чтобы убедить руководство не доходить до суда.
Ответ на отправленную претензию стоит подождать до 5 дней. Если по окончанию этого срока руководитель автосервиса не соизволит объявить о своем решении, это можно расценивать, как отрицательный ответ и обращаться в следующую инстанцию.
Некачественный ремонт автомобиля без договора
В данной ситуации, помимо доказывания некачественно оказанной услуги придется также доказывать наличие между сторонами правоотношений. Каким способом можно защитить свои права при некачественном ремонте транспортного средства без письменного договора?
В случае, если Вам был оказан некачественным ремонт транспортного средства, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств по ремонту автомобиля. В этом случае Вам придется доказать, что:
- Вам был оказан некачественный ремонт автомобиля;
- между Вами и ответчиком был заключен договор по ремонту.
Ответственность за некачественный ремонт автомобиля
Если собственник автомобиля не доволен качеством работ, рекомендуется направить официальную претензию исполнителю. Однако делать это без заключения эксперта нет смысла.
Юридически грамотно составленная претензия и заключение специалиста позволит рассчитывать на положительный результат. При отрицательном исходе придется обращаться в суд.
Учтите! Предъявляя иск, потребитель имеет право требовать взыскания следующих платежей:
- затраченных денежных средств. При этом подлежит возврату сумма, которая оформлена официально через кассу или расчетный счет исполнителя;
- оплаты услуг эксперта, который проводил исследование по заявке собственника автомобиля;
- возмещения затрат на оплату услуг адвоката;
- возврата уплаченной государственной пошлины при подаче искового заявления;
- компенсации за причиненный моральный вред.
Права клиента. Претензия автосервису за некачественный ремонт
Если машина была возвращена владельцу в ненадлежащем состоянии, он имеет право потребовать у руководства автосервиса:
1. Безвозмездно устранить нарушения, на что дается не больше 45 дней.
2. Сделать скидку на проведенный ремонт. Соответствующее требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.
3. Вернуть деньги, которые потребитель потратил на исправление недостатков своими силами или ремонт авто в другой мастерской. На это руководству сервиса также дается 10-дневный срок.
Чтобы клиент мог доказать факт плохого ремонта или повреждения машины в мастерской, важно всегда составлять акт приема-передачи. Настаивать на его оформлении рекомендуется даже в случаях, когда автомобиль передается на несколько часов. Желательно прописать все детали, например, комплектность транспортного средства и его видимые дефекты. Времени на это лучше не жалеть: проблем в случае судебного разбирательства будет гораздо меньше.
Если исполнитель отказывается добровольно устранить недостатки, необходимо написать письменную жалобу. Это надо сделать в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но не позже, чем через два года.
В соответствии с законодательством ответ на претензию дается в течение 10 дней. При отсутствии реакции или отказе в удовлетворении требований можно обращаться в суд. Доказательством брака в работе автомастеров является заключение независимой экспертизы.
Как правильно составить претензию к автосервису
Обращаясь в автосервис, мы, прежде всего, хотим оказать своему четырехколесному другу профессиональную помощь.
А это значит, что в обращаемом Вами автосервисе в обязательном порядке должны наличествовать разного рода разрешительные документы.
Как минимум, ксерокопии лицензии на проведение подобного рода работ. А также описание разновидностей работ, указываемое, как правило, в приложении к сертификату.
Все вышеназванные документы (лицензия, сертификат и приложения к нему) в обязательном порядке должны находиться на видном для клиентов месте. Помимо них – прейскурант на оказание перечисленных работ.
Не стоит забывать, что производители иностранных автомобилей (во время действующей гарантии) категорически не приемлют оказание техпомощи автомашине собственноручно, сторонними мастерами либо иными отечественными кулибиными. Игнорирование подобных требований чревато потерей гарантии для автовладельца.
Само же правовое регулирование взаимоотношений ‘клиент-автосервис’ опирается, прежде всего, на ряд законодательных актов. Среди них: Гражданский кодекс Российской Федерации (договор подряда, возмездного оказания услуг), Закон ‘О защите прав потребителей’, Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
Сдача автомобиля в автосервис (получение определенной услуги) подразумевает заключение соглашения между владельцев транспортного средства и стороной, осуществляющей заказ. Договор может быть заключен как письменно (в большинстве случаев, связанных с ремонтом авто), так и устно.
В первом случае автовладельцу стоит обратить внимание на юридическую грамотность при оформлении соответствующих документов.
Подобные правоотношения регламентируются ‘Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств’, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 года под номером 290.
Как правило, соглашение носит вид заказа-наряда, хотя допускается использование и иных фирменных бланков. Главное для потребителя в этом случае, чтобы в документе были точно прописаны все сопутствующие условия.
В случае если заказчик осуществляет работу в присутствии владельца транспортного средства, согласно п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил оказания услуг, договор может быть заключен устно.
В основном подобные договоренности имеют место, когда потребителю требуется исполнение заказа в его присутствии: мойка автомобиля, шиномонтаж, оперативная диагностика и т.д.
В этом случае соглашение между двумя сторонами подтверждается наличием квитанции, кассового чека, другого документа, содержащего реквизиты и печать фирмы, оказывающей услугу потребителю.
- Сохраняйте документы. Пока владеете автомобилем, сохраняйте оригиналы всех документов, которые вам выдают в автосервисах при ремонте.
- Храните замененные детали. Если при ремонте машины в сервисе меняют какие-то детали, требуйте положить в багажник все замененные запчасти. Постарайтесь сохранить их по крайней мере в течение года после ремонта. Они могут стать главным доказательством некачественной работы автосервиса.
- Боритесь за свои права. Даже если машина сломалась через год после проведенного технического обслуживания, вы вправе потребовать от автосервиса возмещение ущерба за некачественный ремонт.
- Наймите адвоката и сами ходите на заседания суда. Адвокат знает процессуальные тонкости, а вы знаете все обстоятельства дела и можете в ходе заседаний сообщить суду важную информацию.
- Подавайте исполнительный лист в банк ответчика. Самый быстрый способ получить деньги с ответчика — подать исполнительный лист в тот банк, где у него открыт расчетный счет с положительным балансом.
В обеих инстанциях ему нужно будет составить заявление и приложить подтверждающие документы. Роспотребнадзором жалоба рассматривается в рамках ЗоЗПП. Будет проведена проверка и затем выдан ответ в рамках требований. Судебные же органы смогут удовлетворить и возмещение морального вреда, и ряд компенсаций.
Примером такого развития событий может быть история Карасевой Л.М. из Новосибирска и ее автомобиля CHRYSLER 300M. Она обратилась в автосервис по поводу ремонта гидротрансформатора. В итоге автосервис по собственной инициативе провел еще ряд работ. И женщине пришлось доплатить. Но в первые же дни эксплуатации выяснилось, что автомобиль стал двигаться рывками.
В автосервис сдавать автомобиль следует по правилам. Иначе при возникновении разногласий будет очень трудно разрешить возникшие спорные вопросы. Первостепенное значение имеет составление соглашения между исполнителем и заказчиком (ч.II п.13 Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г.). соглашение разрешается составлять в письменном или устном виде. Но, для заказчика письменное составление более выгодно. Правила, утвержденные законом № 290, содержат принципы юридической грамотности при составлении договора. Это может быть:
- наряд-заказ;
- квитанция.
Основное правило гласит, что документ должен содержать весь перечень необходимой информации (ч.II п.15 Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г).
Устное заключение соглашения допустимо в том случае, когда услуга оказывается в присутствии владельца ТС. Это правило содержит:
- п. 2 ст. 159 ГК РФ;
- ч.II п.17 Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г.
Как написать претензию к дилеру на устранение недостатков по гарантии автомобиля
Образец претензии об устранении недостатков по гарантии должен составляться по такому плану:
- Имя магазина или дилера, где приобретался автомобиль.
- Личные инициалы и контактные данные.
- Посередине нужно написать вид документа. В нашем случае – это претензия.
- В заявлении нужно указать наименование товара, точную марку автомобиля.
- Опишите предоставленные гарантийные условия.
- Перечислить меры, которые нужно принять для решения проблемы.
- Напишите, как отреагировал дилер на ваши требования по ремонту (например, отказ сделать ремонт по гарантии).
- В конце укажите законы, по которым вам обязаны сделать ремонт бесплатно.
При необходимости требуется подменный автомобиль.
Претензия на некачественный ремонт автомобиля — образец
Единого шаблона претензии нет. Ее составляют по такой структуре:
- Шапка документа — в правом верхнем углу указать данные компании автосервиса и владельца авто;
- В основной части, указать — где, когда и в каком состоянии был приобретен автомобиль. Дата обращения в автосалон, номер договора с ним, причина обращения;
- В претензионной части, необходимо указать суть обращения (причину поломки при повторном обращении в автосалон или просто после починки);
- Далее, пишут требования — устранения неполадок, компенсации ущерба и т. п., с обязательными ссылками на закон;
- В приложении указывают копии актов обращений в автосалон, результаты независимой экспертизы;
- Подпись и дата.
Ответственность за некачественный ремонт автомобиля
Если собственник автомобиля не доволен качеством работ, рекомендуется направить официальную претензию исполнителю. Однако делать это без заключения эксперта нет смысла.
Юридически грамотно составленная претензия и заключение специалиста позволит рассчитывать на положительный результат. При отрицательном исходе придется обращаться в суд.
Учтите! Предъявляя иск, потребитель имеет право требовать взыскания следующих платежей:
- затраченных денежных средств. При этом подлежит возврату сумма, которая оформлена официально через кассу или расчетный счет исполнителя;
- оплаты услуг эксперта, который проводил исследование по заявке собственника автомобиля;
- возмещения затрат на оплату услуг адвоката;
- возврата уплаченной государственной пошлины при подаче искового заявления;
- компенсации за причиненный моральный вред.
При удовлетворении исковых требований заявленные суммы подлежат взысканию с недобросовестного исполнителя.
Правила закрепили сведения, которые исполнитель включает в соглашение. Они содержатся в ч.II п.15 Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г. Документ обязан иметь в своем тексте такие данные:
- Наименование, адрес регистрации предприятия, для ИП – паспортные и регистрационные данные.
- Полные ФИО заказчика, его адрес и телефон.
- Сведения о дате приемки ТС в работу, сроки исполнения работ. Если предусмотрено поэтапное выполнение услуги, то сроки также указываются. Если стороны договорятся, указываются промежуточные даты окончания частей.
- Стоимость работ, способы и алгоритм оплаты.
- Полные технические характеристики ТС – модель, марка, номера всех агрегатов.
- Стоимость объекта обслуживания – устанавливается сторонами.
- Список работ, которые запланированы к выполнению. Также подробный перечень материалов и запчастей с указанием количества и цены.
- Если заказчик предоставляет запчасти или материалы со своей стороны, то указывается их перечень.
Важно! Для таких компонентов обязательно указание об их соответствии стандартам.
- Сроки гарантии на проведенные работы.
- Данные работника, принимающего заказ, его должность.
- Подписи сторон.
Если необходимы дополнительные данные, они обязательно вписываются в договор.