Как противостоять хамству в магазинах законными способами?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как противостоять хамству в магазинах законными способами?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В том случае, если продавец или иной сотрудник магазина в работе с клиентами допускает оскорбительные высказывания в адрес покупателя, пострадавшая сторона имеет полное право обратиться в полицию и инициировать привлечение своего обидчика к административной, а в некоторых случаях даже уголовной ответственности.

Можно ли привлечь к ответственности за оскорбления от продавца?

При наличии соответствующей, а главное – аргументированной доказательной базы (видеозаписи, аудиозаписи диалогов, свидетельства третьих лиц) данное правонарушение может быть квалифицировано как унижение чести и достоинства человека, и, в зависимости от обстоятельств инцидента, будет караться штрафными санкциями от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей.

Требуем официальный письменный отказ. От администрации учреждения, в котором лежит тело. И от представителей частной конторы. Если таковая ведёт с вами диалог.

В письменном отказе должны быть прописаны конкретные основания. Номера приказов и т.п. Желательно, постановления местных органов самоуправления.

Обязательно все это проверьте. Если ничего нет, то сразу пишем заявление в полицию и обращаемся в прокуратуру. Там уже разберутся что делать.

Если в письменном отказе будут ссылки. На какие-то приказы и т.п. То требуем выписки из приказов, и других документов, подтверждающих обоснованность требований.

Снимайте копии со всех полученных бумаг. И передавайте их нотариально заверенные копии. А не подлинники.

Подводя итог, стоит выделить следующее:

• Пожаловаться на продавца гражданин может при нарушении любых потребительских, гражданских прав.
• Универсальной формы жалобы, которая закреплена законодательно, нет. Поэтому составлять документ можно в свободной форме.
• Для решения вопроса стоит подать претензию руководству магазина.
• Если проблема не будет решена, необходимо обращаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.
• Жалобу можно подать несколькими способами: лично, по почте, через официальный сайт или социальные сети.
• Анонимные обращения не будут рассматриваться.

Вместо штрафа — предупреждение и выговор

При первом нарушении продавца сделайте устное предупреждение. Зафиксируйте его на бумаге, чтобы сотрудник понял, что вы настроены серьезно. После предупреждения дело дальше не пойдет, это еще не выговор, но уже не просто слова. А вот если ситуация повторяется, то вы вместо штрафа применяете выговор.

Самый популярный вопрос, который я получаю после того, как рекомендую объявлять выговор: «А вдруг сотрудник после этого уволится?». Если продавец не хочет выполнять то, что вы от него хотите, то не надо заставлять его мучиться. Дайте человеку возможность выбрать работу по душе. Если вы обучили сотрудника, но он все равно не хочет ее выполнять, то оставьте его в покое и найдите тех, кто захочет.

Другой вопрос, если ваши требования завышены. Если то, что вы ожидаете от сотрудников, трудновыполнимо, и при этом вы продолжаете это требовать, готовьтесь к провалу, ничего хорошего из этого не выйдет. Надо заметить, что руководители порой не замечают бредовости своих требований.

Однажды я проходил стажировку в розничном салоне «Орматек» в качестве продавца, и ко мне подошел опытный сотрудник с вопросом, как правильно разместить кровати по матрице.

Ответ было получить невозможно. Определить решение можно было только для 12 из 14 кроватей. Документ был новый, недавно согласованный мной же.

Буду честен, я не всегда просчитывал документ до мелочей. Я его отправлял на проверку нижестоящим руководителям, опытным территориальным менеджером, а затем согласовывал. В данном случае за 4 дня стажировки в магазине у меня было время с этим разобраться, в чем мне помогали продавцы.

Оказалось, что решение, прописанное в документе, полностью применить невозможно, потому что этот документ противоречил другому, по которому осуществлялся удаленный контроль. Когда я это увидел, позвонил руководителю, который формировал второй документ, позадавал ему вопросы, и он согласился, что документ надо доработать.

Какое было счастье осознать, что я избавил от мучений всех сотрудников! Дело было еще в 2015 году, с тех пор, конечно, порядок был наведен.

Причем здесь штрафы? Что бы ни сделали сотрудники, они были бы наказаны, потому что документ был неоднозначный, его всегда можно было трактовать по-разному. А служба, которая ежемесячно проверяла сотрудников, в итоге наказала бы руководителей магазинов.

А благодаря нашим действиям удалось привести ситуацию в порядок. Как вы уже догадываетесь, даже если бы работники в итоге были за это наказаны, то не поняли бы, за что.

А надо ли настолько повышать планку ожиданий от действий сотрудников? Задумайтесь, это всегда палка о двух концах. В конфликте виноваты обе стороны. Как показала практика, после выговора дальше дело не идет.

Либо сотрудник действительно все понимает и исправляет нарушение. Если он действительно лоялен компании и ответственно относится к своей работе, то он исправится. А если он пришел отбыть номер, то он быстро сложит вещи и пойдет в другую компанию.

В чем еще плюс выговоров, которые вы будете применять? Если вам действительно может потребоваться уволить сотрудника, то у вас уже будет собрана база нарушений, которые он совершил. И никакие инстанции к вам не будут иметь претензий, потому что все будет оформлено по букве закона.

У сотрудника не возникнет желание открывать трудовые споры. Например, в одной компании с рынка обуви не могут уволить руководителя магазина. К нему никогда не было письменно оформленных претензий. И теперь приходится вставать в клинч, надо прощаться, но не получается.

Да, в российских компаниях часто применяется другая стратегия. Сначала сотрудник работает не очень хорошо, но руководитель ограничивается только устными замечаниями. А после того, как все накипело, руководитель говорит продавцу, что тот уволен.

Сотрудник начинает возмущаться и отказывается писать заявление по собственному желанию. Уволить его по статье не получается, потому что нет никаких написанных документов, ничего не зафиксировано, получается, что сотрудник работал хорошо. Дальше привлекают юридические службы, службу персонала. Вместо того, чтобы заниматься продажами руководитель тратит время и силы на то, чтобы решить этот конфликт.

Куда пожаловаться, если нахамил продавец в магазине?

Кот-юрист17 июля, 2019

Автор одноимённого телеграм-канала

Прежде всего, можно обратиться к заведующему или директору магазина. У крупных магазинов или сетей также бывают специальные службы контроля качества обслуживания.

Может быть какая-то форма на официальном сайте для отправки жалобы.

Есть шанс, что к некомпетентному и грубому сотруднику применят дисциплинарные меры (например, объявят выговор) или просто проведут беседу о том, как правильно общаться с клиентами.

Вообще хамство само по себе не является преступлением или административным правонарушением. Но иногда хама всё-таки можно привлечь к ответственности. Например, за оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ).

Жалобу можно подать в прокуратуру, уже оттуда материалы передадут мировому судье для рассмотрения и назначения наказания.

Для этого варианта вам обязательно потребуются доказательства — свидетели, видео, аудио и т. п.

Если руководство магазина отказалось применить какие-то меры к продавцу, остаётся общий вариант — жалоба в Роспотребнадзор. Конечно, жаловаться туда нужно не конкретно на хамство, а на какие-то нарушения в работе магазина. Например, не принимают к оплате карты, не дают сдачу или книгу жалоб и предложений и т. п.

Андрей Лисов17 июля, 2019

Юрист, член Ассоциации юристов России

Бытовое хамство продавцов и другого персонала в магазинах имеет в нашей стране довольно большое распространение.

Хотя сейчас, в отличие от 20–30-летней давности, за поведением продавцов руководство и собственники торговых учреждений стали следить куда пристальнее, всё равно такие случаи имеют место.

Поэтому у многих людей, столкнувшихся с неприятным поведением продавца, возникает вопрос, что делать в такой ситуации?

Если по отношению к вам имела место банальная грубость, неуважительное или невнимательное отношение, лучше пожаловаться напрямую директору или, что ещё лучше, собственнику магазина. Так как он заинтересован в прибыли, он сам найдёт методы воздействия на продавца, вплоть до увольнения.

Для этого можно предпринять следующие действия: 1) оставить запись в «Книге жалоб и предложений»; 2) написать заявление на имя директора магазина или руководителя юридического лица/индивидуального предпринимателя; 3) связаться с руководителем или собственником по телефону или через интернет.

Также вы можете обратиться с жалобой на поведение продавца в органы Роспотребнадзора, если грубость продавца была связана с обменом или возвратом товара. Также, если продавец одновременно является и владельцем магазина, то вам стоит обратиться в органы Роспотребнадзора с соответствующим заявлением.

Если продавец допустил по отношению к вам нецензурные выражения либо угрозы, применял физические методы — толчки, удары, то смело вызывайте полицию и пишите заявление о привлечении продавца к административной ответственности за нарушение общественного порядка, заключающееся в нецензурной брани. В случае применения продавцом каких-либо физических методов, а также если продавец угрожал вам расправой, пишите заявление с просьбой провести проверку и возбудить уголовное дело в отношении данного гражданина.

В любом случае запомните, что хамство продавцов или владельцев магазинов нельзя спускать им с рук, поскольку, чувствуя безнаказанность, они не будут менять стиль своего поведения.

Владимир Постанюк17 июля, 2019

Если с Вами невежливо или грубо обошлись в магазине, то попросите книгу жалоб и предложений и подробно изложите в ней свою претензию.

Администрация магазина обязана рассмотреть обращение, разобраться по существу вопроса, сделать отметку на оборотной стороне заявления о принятых мерах и в обязательном порядке направить Вам ответ (при условии, если вы оставите обратный адрес и ФИО). Также можно написать жалобу на имя руководителя магазина.

Если руководство не приняло никаких мер по урегулированию инцидента, Вы имеете право обратиться с письменным заявлением в региональное управление Общества защиты прав потребителей или Роспотребнадзор.

Если вышеуказанные организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведённых проверках — вы имеете право:

• Направить жалобу в Федеральное отделение Роспотребнадзора.
• Обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства, деловой репутации. Статья 5.61 КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа в размере 1000–3000 ₽ за оскорбление. В рамках гражданского судопроизводства можно взыскать с виновника моральный вред.

Психологи предлагают 13 нетипичных советов, как побороть хамство и избежать конфликта

• 20+ вещей, на которые тратят деньги неприлично богатые люди (Мы о многом и не слышали)
• 14 именитых актеров, которых безжалостно вырезали из наших любимых фильмов
• Кем стали дети наших любимых советских актеров
• Почему женщины, которые давно не вступали в отношения, такие счастливые
• 15 твитов о женской солидарности, которая изо дня в день делает этот мир лучше
• 14 красавчиков из молодежных фильмов 90-х, которых сегодня вы не узнали бы на улице
• Что произошло с красавчиком Томом Фелтоном после расставания с суперуспешным образом Драко Малфоя
• 20+ фото домашних животных, которые вызовут у вас гомерический хохот
• 19 фото, всю эпичность которых понимаешь, только присмотревшись к заднему плану
• 15 слегка безумных отзывов на AliExpress, которые говорят о товаре круче любой рекламы
• 20 СМС от тех, кто зрит в самый корень отношений между мужчиной и женщиной
• Художница рисует случаи из своей жизни, которые цепляют своей искренностью с первых секунд
• 7 веских причин, по которым мужчине так сложно спорить с женщиной
• 12 особенностей жизни в Шотландии, которые оставляют много вопросов к здешней культуре
• Как я забрала сына из школы, чтобы он учился дома, и почему всем так поступать не советую
• 13 пар звезд, которые могли бы заменить друг друга в кино — и никто бы не заметил

Куда пожаловаться на хамство продавца в магазине

Таблица 1. Куда обращаться

Вопрос: Можно ли пожаловаться на продавца анонимно?

Ответ: Нет. Во-первых, анонимные жалобы могут быть оставлены без рассмотрения в государственных инстанциях согласно ст. 11 закона № 59-ФЗ. Во-вторых, за достоверность указанных сведений автор несет ответственность, вплоть до уголовной, если речь идет о сообщениях о совершенных преступлениях (ст. 306 УК РФ).

Вопрос: Продавец отказал в продаже энергетика несовершеннолетнему. Законно ли это?

Ответ: Действующее законодательство не запрещает продажу энергетических напитков (при условии отсутствия алкоголя) лицам до 18 лет. То есть отказ в продаже любому лицу, независимо от возраста, неправомерен.

Вопрос: Продавец по личным мотивам отказалась продавать мне вещь. Недавно с ней был небольшой конфликт: из-за разговоров по телефону на рабочем месте образовалась очередь, о чем и было сделано замечание. Я указывала только на рабочие обязанности, на личности, в отличие от продавца, не переходила. Правомерен ли отказ в продаже товаров?

Ответ: Отказ неправомерен. На основании ст. 426 ГК РФ продавец обязан продавать товар каждому, кто к нему обратится. Исключение касается отдельных случаев, предусмотренных действующим законодательством, к примеру, отказ в продаже алкогольной или табачной продукции несовершеннолетним лицам.

Вопрос: Продавец торгует алкоголем без лицензии. Куда пожаловаться?

Ответ: В таких случаях следует обращаться в полицию по факту незаконного предпринимательства.

Вопрос: Продавец овощного ларька несколько раз обвешивал, называл большую сумму за взвешенный товар. На мои замечания реагировал хамством, кидал сдачу, номер телефона руководства давать отказался. Куда я могу написать жалобу?

Ответ: Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Но для положительного результата обращения желательно иметь доказательства обвеса, обсчета, хамского поведения. Можно приложить видеозаписи конфликта, а также добавить информацию о других нарушениях правил торговли (если такие имеются).

Нахамил продавец как наказать

Меня обвесил продавец в магазине: в чеке пробили вес на 1 кг колбасы, а когда я ее перевесила, оказалось 610 г. Я пришла разбираться, так продавец мне еще и нахамил. Можно ли его как-то наказать?

Понимаю ваше негодование. Думаю, имеет смысл пожаловаться директору магазина или менеджеру (зависит от того, насколько крупна торговая точка). Начальство может разобраться с сотрудником, который отпугивает покупателей и портит репутацию этого места. Также не будет лишним написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы там провели проверку магазина.

Желательно иметь при этом доказательства того, что вас обсчитали (чек, свидетелей или видеозапись). Также отмечу, что обмеривание, обвешивание, обсчет или иной обман потребителей представляют собой административное правонарушение, и за это предусмотрен штраф: продавца могут наказать на сумму до 2 тыс. руб., а магазин на сумму от 20 до 40 тыс. руб.

• § Ст. 14.7. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях

Если вы не сдадитесь и добьетесь наказания продавца, в следующий раз он подумает, стоит ли заниматься подобными вещами. Ведь обманывают таким образом именно потому, что надеются, что им сойдет с рук: народ не станет связываться,’ тратить свое время, нервы, деньги из-за каких-то копеек!

Образец жалобы на грубое поведения продавца

Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст. 421 ГК РФ.

• Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
• Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.

Важно Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

• Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст.

Почему люди ведут себя по-хамски

Грубое поведение всегда имеет определенные первопричины. Чаще всего агрессия по отношению к окружающим является следствием таких проблем:

1. Невоспитанность. Если родители не смогли объяснить ребенку основы поведения в обществе, то из него может вырасти грубиян, который не анализирует своих действий и не понимает, что ведет себя неподобающим образом. Кроме того, дети легко перенимают повадки взрослых. Если ребенок рос в атмосфере скандалов, грубости и унижений, слышал, как родители оскорбляют друг друга, то он вряд ли вырастет приятным в общении, вежливым человеком. В особенности, если нездоровая атмосфера в семье сопровождалась побоями.
2. Заниженная самооценка. Неуверенность в себе формируется в семье и в школе. Некоторые дети замечают, что проще всего утвердиться в школьном коллективе посредством злых замечаний и применения физической силы. Практикуя уважение через страх в детстве, многие люди не отступают от данных принципов и в зрелом возрасте.
3. Неудачи в карьере, личной жизни, нереализованные мечты. Человек, недовольный своей жизнью, начинает сознательно или подсознательно портить ее другим.
4. Постоянная усталость. Нервные и раздражительные люди нередко встречаются среди трудоголиков. Если человек устал морально и физически, то он вряд ли будет спокоен, приветлив и сдержан. Чаще всего такие люди срываются на каждом, кто попадется под горячую руку.
5. Неуравновешенность. Нередко причиной грубости является холерический характер. Человек попросту не контролирует своих эмоций, и взрывается при возникновении малейшей проблемы. Такие люди обычно начинают скандалить в любой ситуации, не допуская даже мысли о возможности мирного разрешения конфликта. Им куда проще унизить, чем попытаться аргументировать свою точку зрения.
6. Незрелость. Вопреки устоявшемуся мнению, опыт далеко не всегда приходит с возрастом. Некоторые взрослые люди демонстрируют незрелость в суждениях и поведении. Причем далеко не всегда причиной этого является недостаток воспитания. Возможно родители чрезмерно опекали свое чадо, которое выросло несамостоятельным запуганным человеком, резко реагирующим на любой раздражитель.

Куда обратиться если нахамили в магазине

И подаете искове заявление в суд о защите части и дстоинства и требованием компесации морального вреда, при это муказываете в исковом заявлении что Вы находились в магазине попросили продавца предоставить информацию о товаре а вместо этого … Так как доказательственная база у Вас достаточна слаба, но в то же врмея по крайне мере в следующий раз Вмм будут улыбаться, либо снимайте такое поведение некорректное на телефон. Возник вопрос, что-то не понятно? Пишете,звоните С уважением Дмитрий Личная консультация У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Я являюсь собственником комнаты в общежитии, там и проживаю вместе с женой и маленьким ребенком. Урежут ли мне количество денежных средств при начисл Пожалуйста следующий вопрос.

Человек может вести себя «по‑хамски», когда у него есть проблемы (в бизнесе, в личной жизни). Например, директор по закупкам опасается, что его могут снять с должности, отсюда необоснованные претензии и требования к партнерам, чаще всего выражающиеся в «хамском» отношении или беспричинной негативной оценке качества их продукта или работы с клиентами.

Как быть . Помните, что это временное настроение (хотя и может затянуться на несколько месяцев). Когда у партнера наладятся дела, сотрудничество вернется в нормальное русло. Более того, ему может стать стыдно за свое поведение. В этом случае постарайтесь сделать все возможное, чтобы сгладить ситуацию: установите неформальные отношения в социальных сетях, пообедайте вместе.

Кодовые фразы : «У вас что‑то случилось? Чем я могу помочь?», «Давайте выпьем кофе и подумаем над проблемой».

Сознательные манипуляторы

Есть люди, которые сознательно «хамят», таким образом выбивая выгодные условия сотрудничества. Это особенность закупщиков крупных торговых сетей — даже после смены должности у них надолго сохраняется подобная манера общения.

Как быть . Старайтесь гасить конфликт. Перефразируйте вопрос, заданный «хамским» тоном, спокойно и без эмоций («То есть вы хотите сказать, что…»). Не ставьте хама на место — он найдет десяток новых способов спровоцировать конфликт. В некоторых случаях лучше отказать, твердо и непреклонно («Мы с большим уважением относимся к вашей компании, но на подобных условиях работать не будем»).

Кодовые фразы : «Почему мы должны принять ваши условия?», «Аргументируйте свою позицию».

Продавец — профессия непростая. Работа с людьми выматывает быстро — и физически и психологически. Зачастую скопившийся негатив продавцы отыгрывают на покупателях, перекладывая на них свои огорчения, злость.

Когда происходит вторжение в твои личные границы, ты замираешь от страха, тебя накрывает обида или негодование, хочется то ли бежать, то ли отбиваться. Пассивный агрессор таким образом выводит тебя на эмоции и подпитывается ими. Обычно таких людей называют «вампирами».

Если у тебя есть болезненная реакция, значит, в прошлом был такой же опыт — страх осуждения, критики или агрессии. Он не прожит и не решен, боль каждый раз возвращается. С помощью психолога ты сможешь вернуться в детские переживания, когда эта защита за тобой закрепилась, и убрать ее, чтобы слова агрессоров больше тебя не ранили.

Приемы, которые я тебе дала, помогают нейтрализовать негативный заряд обидчика, и дают тебе время на адекватную реакцию и достойный выход из завязывающегося конфликта. Но они не меняют самого агрессора, не улучшают ваши отношения, а просто позволяют обозначить твои границы. Применяй их и сохраняй свое психическое здоровье.

Меры наказания за обман при продаже товара

ГК РФ гласит, а точнее 15 статья, обман потребителя наказывается возможностью последнего получить компенсацию убытков, полученных из-за мошеннических действий продавца.

Также, рассматриваемое положение подробно описывает, что признается расходами. Под затратами понимаются:

• убытки человека, которые он получил в процессе восстановления своих законных прав;
• реальные затраты в виде потери или повреждения имущества;
• неполученная прибыль.

Закон о введении в заблуждение потребителя говорит о том, что за рассматриваемое деяние продавца могут наказать штрафом в размере:

• 3-5 тыс. руб. (граждане и ИП);
• 12-20 тыс. руб. (должностные лица);
• 100-500 тыс. руб. (юридические лица).

Похожие записи:

• ГУ-САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ РО ФОНДА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
• Какую сумму наличных можно перевозить с собой через границу в 2023 году
• 12 способов поздравить юбиляра на работе. Как украсить рабочее место.