Как вернуть товар в сеть магазинов Зара?

Уголовное право 28 января, 2023

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в сеть магазинов Зара?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Правила возврата одежды в магазин

2. Право заменить товар с браком

3. Зара как вернуть товар в магазин

4. Можно ли вернуть товар надлежащего качества, который разонравился

5. Как вернуть товар в магазин Zara?

6. Как вернуть вещь в магазин Zara?

7. Как вернуть в интернет-магазин

8. Зара на какой день приходят деньги за возврат

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Правила возврата одежды в магазин

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Право заменить товар с браком

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Товар на гарантии	В течение гарантийного срока
У товара есть срок годности	В течение срока годности
Гарантийный срок не установлен	В течение двух лет после покупки

Зара как вернуть товар в магазин

Покупатель должен лично (либо его представитель – по доверенности) написать заявление.
Обязательно нужно предоставить чек (либо иной документ, подтверждающий покупку, свидетельские показания).
У товара должна сохраниться упаковка в её первозданном виде.
Покупатель должен сохранить все лейблы, бирки и ценники (последнее – желательно, но не обязательно) в первозданном виде, не отделяя их от товара.
Товарный вид объекта необходимо сохранить.
В случае возврата дефектного товара, условия несколько отличаются:

Нужно подать заявление (оформляется на том же бланке, как и заявление на возврат ликвидного товара).
Необходимо предъявить чек и упаковку (последняя может быть повреждена).

Многие мировые бренды начинали свою историю со скромных масштабов. Так было и с магазином Зара.

Не имея своего производства, торговая марка быстро развивалась, благодаря мощному менеджменту и грамотной политике. Именно поэтому руководство компании трепетно относится к собственному имиджу. Возможно из-за этого возврат товара в Zara не представляет особой проблемы.

Имеют место случаи, когда товар, купленный в фирменном бутике, не подошел по какой-либо причине. К примеру, покупатель прогадал с размером или ошибочно заказал не тот товар.

В таких случаях ничего не остается, кроме как возвращать товар в обмен на свои деньги, но для этого необходимо быть ознакомленным с правилами магазина, сроками и документами возврата.

В данной статье мы рассмотрим особенности бренда Zara и разберемся, при каких условиях осуществляется возврат товара.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества, который разонравился

Законодательство допускает составление заявления в вольной форме, от руки. Это не будет считаться нарушением норм, и продавец не вправе отказать в принятии такого документа. Однако многие крупные торговые сети для упрощения составления предлагают своим клиентам уже готовые бланки, в которых уже имеются все необходимые разделы и графы.

Покупателю остаётся лишь вписать в отпечатанное заявление необходимые данные. Имеется такая форма бланков и у торговой сети Zara.

Фирменный бланк возврата покупатель может получить непосредственно в магазине «Зара» либо распечатать самостоятельно с официального сайта компании и заполнить дома.

Документ содержит следующие графы:

Данные продавца. В бланке указан директор сети «Зара» в странах СНГ.
Информация о заявителе – ФИО, контактный телефон.
Название и адрес торговой точки, где была приобретена возвращаемая вещь.
Наименование и описание купленного товара, причина его возврата.
Способ, каким совершён расчёт за покупку, и предпочтительный вариант возврата денег с указанием реквизитов банковского счёта или номера карты.
В конце документа проставляется дата и личная роспись его составителя.

Возврат товара в «Зара» можно произвести несколькими способами:

Лично обратиться в ближайший магазин компании. При этом допускается в сети «Зара» сдать вещи в другом магазине, а не именно там, где они были приобретены.
Отослать вещь через курьера торговой сети.
При интернет-покупке вещь можно отправить по почте на адрес, указанный на сайте. Также можно самостоятельно отнести её в фирменный пункт выдачи «Зары».

В стандартной ситуации срок для возврата качественной вещи составляет:

14 дней при покупке товара в обычном магазине.
7 дней при покупке через интернет.

Компания Zara, идя навстречу своим клиентам, увеличила эти сроки до 30 суток.

Обратите внимание: речь идёт о вещах, не имеющих заводского барака, а просто не подошедших покупателю по размеру, расцветке и так далее.

Поданное заявление рассматривается компанией-продавцом в срок не более 10 суток. В течение этого времени решается вопрос: принимать ли изделие назад или отказать в этом. Отказ должен быть официально мотивирован, и клиент после этого вправе обратиться за содействием в надзорные инстанции.

Как вернуть товар в магазин Zara?

На этот случай «ZARA» предлагает несколько способов, среди которых вы можете выбрать подходящий лично вам: Что нужно для возврата? Нужно так же иметь некоторый набор документов, которые необходимо будет предоставить. Для возврата в магазин это:

Копии или оригинал документов подтверждающих оплату:
Товарный чек;
Паспорт заказчика или покупателя;

Многие мировые бренды начинали свою историю со скромных масштабов.

Изначально бренд хотели назвать в честь роли Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба», однако на название

Компания Zara известна во всем мире, как ведущая торговая сеть, идущая наравне с популярными мировыми брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и многими другими.

Бренд берет свое начало еще в 1975 году, когда в городе Ла-Корунья, Испания, была открыта первая торговая точка под названием Zara.

Особенностью компании является постоянное самосовершенствование и движение в ногу с модой: утверждается, что ведущим дизайнерам Zara необходимо всего 2 недели на создание новой линии одежды по последнему писку моды. После этого товар уже можно найти в магазине и приобрести.

Изначально бренд хотели назвать в честь роли Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба», однако на название «Zorba» не удалось оформить права использования.

Первые модные коллекции бренда были посредственными двойниками других модных кутюрье, однако, после восьмидесятых годов концепция разработки линеек немного изменилась.

Амансио Ортега, основатель бренда, разработал новую концепцию выпуска товаров: на разработку дизайна линейки и пошив вещей требуется всего 2-3 недели, а после этого товар поступает в продажу.

Данный маркетинговый ход позволяет не отставать от модных тенденций и вкусовых предпочтений целевой аудитории, выпуская по несколько модных линий одежды за год. Это решение позволило бренду Zara стремительно развиваться, расширяя свою торговую сеть по всей Испании, а далее и по всему миру.

Если купленный товар вам не приглянулся, или попалась вещь непригодного качества, закон предусматривает право на возврат товара в течение 14 дней после покупки, но с обязательным сохранением чека и паспорта, удостоверяющего личность. Бренд Zara – исключение из правил, думающее не только за личный доход, но и за своих потребителей: возврат товара может быть произведен в течение 30 дней с момента покупки.

У бренда Zara существует три линии продукции:

Woman colleсtion – эксклюзивные продукты, наивысшее качество.
Basic – средний ценовой сегмент: приемлемое качество за разумную цену.
TRF – наиболее демократичные цены, ориентированные на молодежь. Однако об уровне качества есть самые различные отзывы.

Чтобы вернуть вещь обратно и получить свои деньги, необходимо соблюдать следующие условия:

Обязательно сохраните чек.
Возвращайте товар именно в тот бутик, где производилась покупка.
Обращаться с вопросами о возврате нужно лишь в тот отдел, где вы и покупали: женский, мужской, обувной, и так далее.
Продукция должна иметь полный комплект, как и при покупке – сохраните бирки и этикетки.
Товар необходимо сохранить в целости и сохранности, каким он был до вашей покупки.
Возврату не подлежит нижнее белье, за исключением белья для детей до трех лет.

Важнейшими критериями, от которых зависит исход ситуации, являются документы, подтверждающие личность, саму покупку и специальное заявление, составленное при заказе товара через главный сайт компании Zara.

Заявление содержит полную и подробную информацию не только об имени, фамилии и отчестве покупателя, но и о наименованиях купленной продукции, их артикулов и даты покупки. При составлении заявления покупатель обязан указать серию паспорта и обозначить, кем и когда он был выдан.

Далее, следуя информации, представленной в фискальном чеке, необходимо указать точную дату оформления покупки во избежание дальнейших недоразумений. Важно помнить, что качество купленного товара должно соответствовать новому.

Магазин сам по себе довольно хороший, много разной одежды, обуви по вполне демократичным ценам и это очень подкупает. Брала в этом магазине в основном одежду для своего ребенка — нравилось и дочь была довольна. Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары: Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков. Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению.

Если товар оказался некачественным.
Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик.

Возвращаем некачественный товар Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п.

Если использовали банковские карты – то сумма вернется на ту же карту.

Теперь покупатель имеет право вернуть одежду в течение целого месяца с момента покупки! Для подтверждения вам необходимо сохранить чек, на котором указана точная дата покупки вплоть до секунд. Документы Помимо распространенных требований, таких как сохранение бирок и чеков, магазины Zara требуют для возврата ряд следующих документов:

Документ, подтверждающий оплату заказа (выдается на кассе при покупке или при доставке курьером).
Товарный чек при оплате наличными.
Паспорт, удостоверяющий личность покупателя (не требуется при покупке на сайте).

Заявление содержит полную и подробную информацию не только об имени, фамилии и отчестве покупателя, но и о наименованиях купленной продукции, их артикулов и даты покупки.

Как вернуть вещь в магазин Zara?

Зара — это большая торговая сеть из Испании, которая торгует мужской и женской одеждой. Магазины Zara пользуются в России особой популярностью, но и у них иногда бывают проблемы с товаром. Как вернуть или обменять товар в этой сети, возможно ли это и какова процедура, вы можете узнать ниже. Несмотря на то, что магазин Zara — это международный бренд, на территории Российской Федерации правоотношения с ним регулируются местным законодательством. Даже если в Испании сроки и условия правоотношений с покупателями отличаются, продавец не имеет права оперировать этим в споре. Условия возврата вещей разнятся в зависимости от того, возвращается качественный или дефектный объект. Если покупатель хочет вернуть вещь, которая ему просто не подошла по тем или иным причинам объём, форма, цвет и т. Для возврата товара в магазин, как ликвидного, так и неликвидного, необходимо собрать пакет документов, который поможет решить дело быстро и без лишней суеты. Если вещь была куплена в магазине покупателем лично, ему необходимо написать заявление, забрать с собой сам товар и чек либо выписку из банка. В случае утраты чека опираться можно на свидетельские показания, но тогда покупателю обязательно нужно иметь с собой упаковку.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Компания Zara известна во всем мире, как ведущая торговая сеть, идущая наравне с популярными мировыми брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и многими другими. Бренд берет свое начало еще в году, когда в городе Ла-Корунья, Испания, была открыта первая торговая точка под названием Zara. Особенностью компании является постоянное самосовершенствование и движение в ногу с модой: утверждается, что ведущим дизайнерам Zara необходимо всего 2 недели на создание новой линии одежды по последнему писку моды. После этого товар уже можно найти в магазине и приобрести. Первые модные коллекции бренда были посредственными двойниками других модных кутюрье, однако, после восьмидесятых годов концепция разработки линеек немного изменилась. Амансио Ортега, основатель бренда, разработал новую концепцию выпуска товаров: на разработку дизайна линейки и пошив вещей требуется всего недели, а после этого товар поступает в продажу. Данный маркетинговый ход позволяет не отставать от модных тенденций и вкусовых предпочтений целевой аудитории, выпуская по несколько модных линий одежды за год. Это решение позволило бренду Zara стремительно развиваться, расширяя свою торговую сеть по всей Испании, а далее и по всему миру. На ноябрь года в мире было основано более магазинов Zara, большинство которых находится на родине бренда — в Испании.

Поэтому, если вам срочно нужно вернуть деньги, остается только ехать за ними в тот город, где была осуществлена покупка. Помимо этого необходимо соблюдать все условия возврата, указанные выше: наличие паспорта, чека, бирки, этикеток и сохранности вещи.

Каждый продавец, если желает как-то дополнить положения, установленные законодательными нормами, может это сделать только в сторону упрощения процедуры возврата приобретённого изделия или его обмена. Если клиент желает вернуть обратно вещь, не имеющую фабричных недостатков, он вправе сделать это в течение 1 месяца.

Суд подчеркнул, что исходя из положений Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса отсутствие у потребителя кассового и товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку товара, не является основанием для отказа в возврате товара.

Для предоплаченных заказов:

Возврат средств будет осуществлен на банковскую карту, которой производилась оплата в течение 10-14 календарных дней с момента получения уведомления о возврате.

Для заказов с оплатой при получении:

При возврате в магазине: возврат средств будет осуществлен наличными*

*Кроме возвратов, для которых была заполнена заявка на возврат на сайте и указаны банковские реквизиты.

При возврате с курьером либо в пункт Pick Point: на банковский счет либо почтовым переводом в течение 10 календарных дней с момента получения уведомления о возврате.

После осуществления возврата вы получите его подтверждение по электронной почте.

Если прошло более 14 дней, но возврат средств не поступил на ваш счет, пожалуйста, предъявите это подтверждение в вашем банке, чтобы ускорить процесс.

ZARA имеет очень четкую форму заявления, которую вы можете найти по ссылке выше. Однако, если вы покупали лично, то форма заявления будет немного другая. По закону она может оставаться свободной до тех пор, пока вы изложили в тексте все необходимое. К этому необходимому относится:

Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
Дата и подпись составления данного обращения.

В случаях, если товар приобретен в магазине и оплачен наличными, товар надлежащего качества может быть возвращен за заплаченную сумму в течение 30 календарных дней, однако, исключениями являются испорченные вещи без бирки, этикетки и чека, удостоверяющего покупку. Также, согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат продукты парфюмерии и косметики, которые также распространены на прилавках бутиков Zara. Поэтому, в следующий раз, когда захотите вернуть деньги за духи, вспомните это постановление.

Продавец вправе не возвращать покупателю деньги за косметические изделия.

Когда вы заказываете товар дистанционно, в нашем случае на главной странице Zara, вы имеете право отказаться от него и потребовать деньги обратно в любое время до его передачи. И в этом случае курьер не имеет права требовать всевозможных денежных «компенсаций». Помните, что при возврате продукции, она не должна иметь следов эксплуатации.

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает возврат одежды в двух случаях – если она вам просто не подошла и, если вы обнаружили в ней фабричные изъяны и недочеты. При этом, аксессуары, носки и чулки возвращать нельзя, если вы просто передумали, когда пришли домой. Полный перечень недоступных для возврата вещей и предметов одежды находится в Постановлении Правительства №55. Те из них, которые продаются в Zara:

Иногда к этому списку добавляются также аксессуары и шапки, но Zara порой принимает качественные вещи этих групп при соблюдении сроков и условий. Также, если вы приобрели какой-нибудь косметический продукт на кассе или туалетную воду, вернуть данные категории товаров не представится возможным.

Вся остальная одежда и обувь, качественная или нет, подлежит возврату согласно закону.

Продавец вправе не возвращать покупателю деньги за косметические изделия.

Эти все операции обязаны оформляться соответствующим образом методом составления акта возврата. На основании ТОРГ-2 организация оформляет претензию генпоставщику, где выставляет собственные притязании и ссылается на подтверждающие их правомерность документы. В критериях поставки имеет возможность находиться пункт о приёме генпоставщиком невостребованной продукции. Составленный следовательно бумага жалобе на возврат продукта расписывается начальником предприятия-покупателя и членами комиссии, составившими акт о несоответствии, и следует генпоставщику.

Несмотря на чрезвычайную популярность Zara купить онлайн фирменную продукцию может каждый желающий, поскольку цена на вещи этого бренда удивительно доступна. При этом в магазине представлены отнюдь не старые коллекции: компания предлагает своим покупателям только вещи, входящие в текущие коллекции бренда.

Как вернуть в интернет-магазин

Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.

Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.

Средства при покупке в интернет-магазине ZARA возвращаются лишь тем способом, каким вы их передавали самому магазину изначально. Если использовали банковские карты – то сумма вернется на ту же карту. Однако, если вы заплатили при выдаче в магазине или курьеру, а заказали при этом услугу «Забрать возврат из дома», то ZARA отправит вам необходимую сумму на банковский счет (поэтому в заявлении не пропускайте эту графу!) Также, возможен почтовый перевод через службы Почты России.

Зара на какой день приходят деньги за возврат

Мы не осуществляем корректировку цен для товаров, первоначальная цена которых была снижена.

Если какой-либо товар закончился, мы постараемся пополнить его как можно скорее. В случае отсутствия вещи на складе, мы уберем товар с веб-сайта. Да, за исключением товаров, произведенных вручную, в которых могут иметься минимальные отличия в отделке.

возможно ли периодически получать по электронной почте информацию о последних новинках и специальных предложениях zara? обратите внимание! нижнее белье не подлежит возврату. исключением выступает одежда для детей от рождения и до трех лет. чтобы вернуть одежду и аксессуары в магазин, требуются: кассовый чек; любой документ, удостоверяющий личность покупателя или заказчика на сайте; оригиналы документов, указывающих на оплату, или их копии. переписка у меня не большая.>