Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обнаружив дефект в кухонной мебели, потребитель сразу же звонит изготовителю с требованием все исправить или вернуть деньги. Проходят дни, недели. Ни сотрудников фирмы, ни денег не видать. То есть изготовитель отмахнулся и игнорирует требования потребителей. Хотя вероятность решить вопрос «полюбовно» пока еще существует.

Определите причину возникновения недостатков

Объем ваших требований к продавцу (исполнителю) кухни в значительной степени зависит ещё от причины возникновения недостатка.

Важно понять, на каком этапе возник недостаток (причина возникновения недостатка):

• на этапе конструирования кухни (неправильные замеры, неправильный выбор материалов для изготовления, неправильные конструкторские решения (расположение элементов, фурнитуры, не просчитано распределение нагрузки и пр.)
• на этапе изготовления кухни (производственные недостатки)
• на этапе доставки (привезли не все элементы кухни, повредили элементы)
• сборки и установки кухни (неправильная сборка, механические повреждения элементов кухни: не там отверстия, повредили фасады, столешницу и пр.)
• недостатки вследствие предоставления неполной/недостоверной информации о кухне (несоответствие кухни проекту/договору, не тот материал, не тот цвет, не та столешница и пр.)

Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах

Совершенно иные правила существуют в случае приобретения мебельных изделий онлайн. Здесь потребителям предоставляются гарантии дополнительного плана. Когда вы рассматриваете картинки и расположенные на них гарнитуры, они кажутся вам совершенными.

Но это впечатление может быть обманчиво, потому что и сама обстановка, и интерьер в корне отличаются от вашего, поэтому и смотрится мебель абсолютно по-другому. В результате этого, у вас может сложиться неправильное представление о том, что именно этот набор подойдет для вашей жилплощади.

Как отказаться от заказанной мебели в интернете? Очень просто, если вы уже оформили заказ, вы можете в любое время сообщить о том, что вы от него отказываетесь. Его просто аннулируют и все, если товар для вас еще не был передан. Если же вам его уже доставили, то в течение семи дней вы можете его вернуть без объяснения каких-либо причин. А если в упаковке вы не найдете информации в письменном виде о том, в какой срок и в каком порядке у вас есть право вернуть качественный товар, то время это увеличивается до трех месяцев.

Товары, которые включены в список невозвратных из непродовольственных, вернуть можно при условии приобретения их дистанционно.

Но и здесь не все проходит гладко. Бывает, что суд рассматривает этот список независимо от того, каким образом вы приобрели мебельные предметы. Здесь большое значение уделяется тому, осмотрели ли вы покупку перед тем, как оплатить ее. Если вы это сделали и поставили подпись на накладной, то здесь все будет зависеть только от того, на чью сторону станет суд, изучив досконально все нюансы дела.

Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах? Позаботьтесь о том, чтобы ее внешний вид никоим образом не был испорчен и не допустите потери документа, который подтвердит вашу покупку. Если все же потеряли чек, то можно предоставить копии выписок из карты банка либо расчетного счета.

Если мебель была изготовлена специально только для вас, под размер вашей жилплощади и имела такие свойства, которые предусмотрены для использования ее чисто вами, то вернуть назад в магазин вы ее уже не сможете (статья 26.1 закона потребителей).

Чтобы иметь представление о том, как же все-таки вы сможете вернуть приобретенную в интернете мебель, ознакомьтесь с этим на сайтах тех магазинов, к которым вы присматриваетесь для приобретения нужных вам изделий. Если при получении вы обнаружили какие-то недостатки и, тем более, брак, возврат вы сможете осуществить по общепринятым правилам.

Вернуть кухню продавцу, если приобретен товар ненадлежащего качества, можно в короткие сроки.

Для этого необходимо написать претензию продавцу, указав в ней выявленный дефект и обозначив свое намерение вернуть кухню.

Важно знать, что в этой ситуации Закон о защите прав потребителей обязывает продавца пойти Вам навстречу и удовлетворить требование покупателя.

Сотрудники РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут Вам вернуть кухню, если вы столкнулись с недобросовестным производителем. Мы имеем большой опыт работы в сфере защиты прав потребителей, который в ноябре 2014 года пополнился еще одним делом.

В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» обратился гражданин, который хотел вернуть кухню, сделанную на заказ индивидуальным предпринимателем. Заплатив 112 000 рублей, гражданин в назначенный день так и не получил товар. После долгих препирательств и нескольких письменных претензий, индивидуальный предприниматель все-таки выполнил заказ.

Однако получив готовое изделие, гражданин сразу же захотел вернуть кухню обратно.

Его претензии сводились к тому, что мебель не подходит по размерам, не совпадает с утвержденным эскизом в части рисунка на дверях нижних шкафов, имеет низкокачественное лакокрасочное покрытие массива дерева, из которого изготовлены дверцы верхних шкафов. Все эти недостатки существенно влияют на внешний вид изделия и некоторые из них усугубятся при эксплуатации, поэтому гражданин принял решение вернуть кухню.

Продавец возвращать деньги был не готов, пытался убедить гражданина, что он не сможет вернуть кухню даже через суд, т.к. она была изготовлена по индивидуальному проекту, специально под планировку квартиры заказчика.

Гражданин обратился за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Сотрудник общества, проведя все необходимые мероприятия, направил иск в суд, в котором упомянул о желании гражданина вернуть кухню и просил обязать нерадивого предпринимателя выплатить 112 000 рублей, а также все компенсации, предусмотренные законодательством РФ при нарушении прав потребителя.

В ходе судебного заседания, на котором интересы пострадавшей стороны защищал сотрудник РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», удалось доказать обоснованность заявленных требований. Суд иск удовлетворил.

В результате гражданин смог вернуть кухню и получить обратно свои деньги в полном объеме. Также суд обязал индивидуального предпринимателя выплатить гражданину неустойку в размере 25 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Источник: https://xn--g1aldfa.xn--p1ai/delo81

Устранение недостатков некачественного изготовления кухни

Устранение недостатков некачественного изготовления кухни — основное и первое требование, которое Вы можете предъявить, поэтому начинать всегда следует именно с него. Вы, как потребитель, вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы, причем устранить недостатки он обязан бесплатно, без всяких доплат с Вашей стороны.

Важно! Без предъявления этого требования, предъявлять остальные требования бесполезно, за исключением случаев, когда недостатки являются существенными либо произошло существенное отступление от договора.

Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который назначаете Вы. Такой разумный срок определяется по следующим правилам:

• срок должен быть указан в договоре или в ином документе, который подписываются сторонами;
• если в указанных выше документах срок отсутсвует, то его можно указать в заявлении, которое направляется исполнителю (образец заявления).

Разумный срок — как правило это 7 дней, если из существа обязательства не вытекает иное.

Документальное оформление возврата

Если компромисса с магазином достичь не удается и произвести возврат на добровольной основе, то необходимо составить претензию в двух экземплярах. В документе следует указать подробно историю взаимоотношений:

• дату покупки с приложением копий товарно-сопроводительных документов (фискальных кассовых чеков, товарных чеков, расходных накладных);
• техническую документацию с фабричными номерами, артикулами;
• суть брака;
• заключение независимой экспертизы, которую целесообразно провести самостоятельно с дальнейшим зачетом денежных отношений, несмотря на обязанность магазина;
• требование о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Что делать, если кухню не привозят в оговоренный срок

Любой человек, посетивший мебельный слон и оплативший в нем диван, спальный или кухонный гарнитур, хочет, чтобы приобретенная мебель как можно скорее оказалась на своем месте.

Приобрести ее достаточно просто, необходимо посетить лишь специализированные мебельные салоны. Но статистика показывает, что случаи, когда салоны нарушают сроки поставки заказанной мебели, за которую внесена соответствующая предоплата, встречаются довольно часто.

Учтите! Независимо от того, какими причинами вызван срыв сроков поставки заказанной мебели, покупатель может сделать следующее:

• направить в адрес мебельного салона претензию,
• согласовать новый срок поставки заказанной мебели,
• отказаться от мебели и потребовать от салона вернуть денежные средства, внесенные в качестве предоплаты,
• потребовать от мебельного салона выплатить компенсацию за каждый день срыва сроков поставки.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Часто проблему, связанную со срывом сроков поставки приобретенной мебели, удается решить в ходе устных переговоров с руководством мебельного салона.

Вопрос по возврату кухни в мебельный салон может спровоцировать множество трудностей и проблем:

1. Многие мебельные магазины в связи с реализацией дорогостоящих товаров дают подписать покупателю документ, в котором он соглашается с тем, что никаких претензий к продавцу не имеет. В данном случае возврат или обмен кухонного гарнитура крайне затруднен.
2. Сам комплект мебель не имеет никаких дефектов и некачественных элементов, однако доставка и сборка были существенно затянуты. В данной ситуации покупатель имеет права потребовать компенсацию за несоблюдение сроков.
3. Покупатель утратил или не сохранил чек. В данной ситуации можно попытаться найти свидетелей покупки при необходимости поменять или вернуть мебель.

В качестве свидетелей могут выступить сотрудники магазина, которые запомнили покупателя, родственники ил друзья, присутствовавшие в магазине в момент покупки. Если таковых не нашлось, а с момента покупки не прошло 30 суток, можно потребовать восстановить кассовую ленту, которая хранится на протяжении одного календарного месяца.

Речь сегодня пойдет не столько о кухнях, сколько о мебели в целом. Если вы столкнулись с тем, что не тот цвет у кухонных шкафов, это одно. Но совсем другой разговор, если начались проблемы следующего свойства:

1. Материал разваливается;
2. Фурнитура не выдерживает даже простых нагрузок;
3. Покрытие сползает и т.п.

Вдвойне неприятно, если за подобное вы еще и заплатили достаточно весомую для вас сумму денег.

Но начнем мы все-таки с кухонь. Предположим, вы решились и начали подыскивать себе нужный комплект. Долго выбираете цвета, рассматриваете фотографии. Начинать нужно с того, что мифических сеток для заказа просто не существует. Простая схема для «развода» клиента выглядит следующим образом:

1. У вас совершенно стандартные размеры;
2. Вы запрашиваете стоимость;
3. Вам «накидывают» 30% сверху, мотивируя это тем, что размеры нестандартные.

Разумеется, есть и несколько исключений из этого правила. Обычно у фасадов из цельномассивной древесины есть ряд отличительных параметров. Если речь не о массиве, то можете упорно стоять на своем. Начинать нужно с прочтения договора. Потому что в смету доставку набора и его сборку не включают. Чтобы потом набросить до 10% от цены всего комплекта.

Плюс к тому, многие сталкиваются с довольно хитрой схемой работы мебельщиков:

1. Производит набор одна компания;
2. Устанавливает его другая.

Первая в договоре прописывает отказ об ответственности. При том, что устанавливают они же, но уже под видом другой компании. Учтите и тот момент, что если установщик со стороны, то он будет валить всю вину на производителя. А последний разумеется, будет валить вину на установщика. И разобраться в этом безобразии достаточно непросто.

Есть еще и очень распространенная схема обмана на стеклах. Могут презентовать гарнитур с просветленным стеклом. Но вместо него устанавливается обычное. Оно менее презентабельное, куда дешевле по себестоимости. Только вот заплатите вы за него как за то, которое показывали.

Не нужно питать иллюзий о том, что мебельная компания не попытается вас обмануть. Этим занимаются все, в той или иной мере. И перед тем как принять кухню, нужно проверить досконально:

1. Узлы крепления;
2. Работу механизмов;
3. Качество панелей и т.п.

Как вернуть некачественную кухню изготовителю или продавцу?

Если мебель качественная, и вы возвращаете ее в магазин, то условия следующие:

1. Предмет является отдельным, и сложным техническим изделием он не является;
2. Мебель не имеет следов использования;
3. Наличие заводской упаковки;
4. Товарный вид сохранен;
5. С момента покупки не прошло 14 дней.

Если все это соблюдено, то вы можете потребовать возврата средств. Для этого составляется письменное заявление с требованием. На возврат или обмен дается 3 дня.

Если привезли мебель не того цвета, то надо отразить недостаток в акте приема-передачи. ВАЖНО: до подписания документа. В этом случае тоже составляется претензия по форме, указанной выше.

Если речь о том, что мебель некачественная, то нужно писать претензию в письменном виде. Там обосновывается:

1. Требование покупателя;
2. Причина возврата.

Составлять лучше под контролем профессионального юриста. После того как документ готов, действует по следующему сценарию:

1. Просим заменить мебель;
2. Если отказывают, то передаем претензию в магазин;
3. Предоставляем элемент мебели (бракованный) на экспертизу.

Обычно на проведение экспертизы тратится до 5 рабочих дней. Если экспертиза обнаружила существенный недостаток, то продавец должен сделать что-то одно:

1. Заменить товар;
2. Вернуть средства;
3. Исправить недостатки.

Похоронная. Реальные коммерческие структуры, сражающиеся за каждый труп. У них есть свои люди в медицинских организациях, моргах и много где еще.

К вопросу о том, на основании какого закона работает МОРГ. Регулирует деятельность такого объекта закон под номером 8 ФЗ. В отдельных нормативных актах прописаны права и обязанности сотрудников морга. И никакой мафии там не предусмотрено.

Но это мало кого интересует. Существуют доказательства того, что ритуальщики узнавали о смерти человека, ещё в карете скорой помощи. Это к вопросу о том, как глубоко они проникли.

Все что их интересует: договор с вами. Поэтому они могут перехватить тело. И начать оказывать услуги, которые вы еще не пытались у них получить.

Возврат некачественной кухни по истечении 14 дней

Запомните! Если качество товара не соответствует предъявляемым требованиям, то произвести процедуру возврата можно в течение двух лет со дня продажи, а не только в течение четырнадцати дней. Отметим, что это правило распространяется как на непродовольственные, так и на продовольственные товары.

Даже в том случае, когда товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, но при этом качество товара не соответствует предъявляемым требованиям, возврат или обмен должен быть осуществлен.

Современные потребители часто приобретают мебель под заказ. В этом случае можно воплотить все свои смелые идеи, подогнать гарнитур, диван под размеры жилья. Но что делать, если она не понравилась, не подошла, можно ли вернуть назад в таком случае, необходимо рассмотреть. Такое право покупателя может быть реализовано в ряде случаев:

• комплект или отдельный элемент не соответствует по цвету тому, что было заказано;
• другая обивка;
• некомплектность поставки;
• присутствует брак, дефекты в виде царапин и прочего;
• несоответствие размерам;
• дефекты проявились во время эксплуатации мягкой мебели.

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

Похожие записи:

• Могут ли приставы снять деньги со сберкнижки
• Как пенсионерам индексируют пенсию после увольнения
• Как россиянам оплатят больничные в 2023 году?