Операторы могут тайно подписать вас на платные услуги. Как проверить и отключить

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Операторы могут тайно подписать вас на платные услуги. Как проверить и отключить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Подать претензию оператору сотовой связи оптимальнее всего непосредственно в одном из офисов, либо почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения, в данном случае доказательством получения станет почтовое уведомление о вручении. Если вы подаете претензию лично в офисе оператора, то необходимо запросить и сотрудника сотовой компании поставить отметку о принятии претензии на вашем экземпляре, для этого представитель оператора должен указать дату, ФИО, должность и поставить подпись на вашем экземпляре претензии.

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг.

Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома.

Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Шаг 5. Жалоба в Роспотребнадзор на навязанные услуги связи

Если на предыдущем этапе сотовый оператор отказался удовлетворить вашу претензию или вовсе её не рассмотрел в установленные законом сроки, то согласно пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ вы имеете право подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор (ближайший к вам территориальный орган Роспотребнадзора).

Получив жалобу от гражданина Роспотребнадзор проводить проверку и может как привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, так и вынести предписание об устранении выявленных нарушений правил оказания услуг связи.

Кстати, если навязывание услуг тем или иным оператором мобильной связи было массовым, то вероятно сразу много клиентов этой компании могут обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и в этом случае в соответствии со статьей 46 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор уполномочен подавать иски о защите прав потребителей в суд (не персонально по каждой жалобе, а сразу в отношении неопределенного круга лиц, пострадавших от навязывания услуг оператором связи).

Как отказаться от навязанной услуги?

При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей». Чаще всего, этого бывает достаточно. Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.

Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу. Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата. Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции. Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы.

Что нужно знать потребителям услуг сотовой связи — МК Владимир

Читайте договор, отслеживайте прессу — настоятельно рекомендуют специалисты

Деньги за навязанные услуги вернут

Итак, все начинается с заключения договора. Он, как правило, написан мелкими буквами на нескольких листах. И совсем немногие, даже если начинают читать его, навряд ли дочитывают до конца. Договор, мол, все равно типовой, все абоненты его подписывают. Между тем, есть несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание при подписании этого договора.

— При заключении договора с оператором сотовой связи, — советует заместитель начальника отдела по защите прав потребителей областного Роспотребнадзора Светлана Кудрина, — нужно обращать внимание на существенные условия, которые содержит этот договор: присвоенный абонентский номер, оказываемые услуги мобильной связи, порядок, сроки и форма расчетов, а также система оплаты услуг мобильной связи. Договор заключается в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами. При этом оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг связи за отдельную плату, не может он и обуславливатьоказание одних услуг мобильной связи обязательным оказанием других услуг. Например, автоответчик, антиопределитель номера и так далее.

Но что делать, если оператор связи все-таки подключил дополнительные услуги без согласия абонента? Денежки со счета незаметно и понемногу списываются, а потом вдруг выясняется, что вы два месяца, сами того не зная, оплачивали музыку вместо гудков или гороскоп, который раньше приходил бесплатно, а теперь — за деньги.

— Если оператор сотовой связи подключил дополнительные услуги без согласия абонента и требует их оплаты, — советует Кудрина, — необходимо обратиться к оператору с письменным заявлением о выдаче детализации счета за спорный период.

Счет должен содержать информацию обо всех видах оказанных вам услуг с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Есть и нюанс: за выдачу детализации счета оператор вправе взимать плату, если это указано в договоре.

Так что, отправляясь восстанавливать справедливость, уточните эту деталь, перечитав свой договор с поставщиком услуги.

Если факт подключения услуги без вашего ведома подтвердился, а оператор не хочет возвращать ваши деньги мирным путем, специалисты Роспотребнадзора советуют составить претензию в письменной форме в двух экземплярах.

В претензии нужно указать свои фамилию, имя, отчество, адрес (он может понадобиться для переписки), телефон, дату и место заключения договора на оказание услуг связи, дату, обстоятельства обнаружения подключения дополнительных услуг связи, не согласованных оператором связи с вами, сумму, которую оператор требует уплатить за указанные услуги, а также — аргументы, согласно которым, по вашему мнению, дополнительные услуги не подлежат оплате.

Платные услуги, которые часто подключает без ведома клиента Билайн

Все услуги в сети «Билайн», за которые может взиматься ежедневная плата:

Могут ли сотовые операторы принудительно сменить тариф

При смене тарифного плана мобильные операторы совершают все действия в законодательном поле. Обычно в договоре на предоставление услуг присутствует соответствующий пункт. В нем сказано, что тариф может быть изменен мобильной компанией. При этом многие люди игнорируют условия договора. Потому они уверены, что подобные действия противоречат требованиям закона. Что говорит закон

Как отказаться от смены тарифа

Если решить вопрос не получилось, остается лишь обращаться в суд. При этом потребуется письменное обращение и ответ оператора. Для суда это станет доказательством того, чтобы клиент пытался самостоятельно разрешить ситуацию в досудебном порядке.
Иногда работает письменная угроза перехода к другому оператору. Многие компании активно привлекают клиентов. Поэтому они готовы предоставлять скидки на услуги связи.

Как подписки подключаются операторами сотовой связи

Для оформления платных подписок вы должны относительно явно дать свое согласие. Просто так платный контент у вас не появится.

Платную подписку, предоставляемую непосредственно оператором сотовой связи, можно найти в его официальном каталоге.

Учтите! Платный контент можно оформить и на просторах интернета. При этом вы можете попасть как на легальный сайт, предоставляющий высококачественную продукцию, так и на откровенных мошенников, которые просто будут тянуть деньги с вашего счета, не предоставляя взамен ничего либо качество предоставленного ими контента оставит желать лучшего.

Схема «Волшебная кнопка»

Предположим, вы хотите найти любимый фильм. Забиваете его название в поисковую систему и получаете множество ссылок.

Пройдя по такой ссылке, вы оказываетесь на сайте, который заявляет, что для просмотра заинтересовавшего вас фильма необходимо просто нажать на кнопку.

Нажав на эту кнопку, вы оказываетесь на странице совершенно постороннего ресурса, и вместо любимого фильма, получаете ненужную услугу.

Внимательно смотрите, прежде чем нажимать на подобные кнопки. В соответствии с действующим законодательством, под ней должно быть написано, что нажав на нее, вы даете свое согласие на оформление подписки. Также будет указана стоимость этой услуги.

Но вот размер шрифта, которым должно быть набрано данное предупреждение, нигде не оговаривается. Этим часто злоупотребляют, набирая подобное предупреждение микроскопическим шрифтом и делая его практически нечитаемым.

Будьте предельно внимательны, ведь нажав такую кнопку, вы выразите свое согласие на оформление платной подписки.

Многие ресурсы предпочитают всячески маскировать информацию о том, что за оказываемые ими услуги будет взиматься плата. Страницы таких ресурсов будут выглядеть так, будто все бесплатно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Схема «Защита от спама»

Получить платную подписку можно, если по какой-то причине оставили номер своего телефона на каком-либо ненадежном сайте. Такая ситуация достаточно распространена на ресурсах, предлагающих скачать какую-либо информацию.

Допустим, в поисках необходимой вам книги вы оказываетесь на неком форуме. Там вы задаете вопрос о том, где можно найти и скачать нужную книгу.

В ответ вам дадут ссылку на некий сайт, где по утверждениям обитателей форума вы точно сможете скачать книгу. Пройдя по ней, вы окажитесь на сайте, который обещает предоставить вам книгу, но просит указать номер телефона.

Разумеется, вы можете вернуться на форум и поинтересоваться, зачем с вас требуют указать номер телефона. На это вас заверят, что это делается с целью защиты сайта от спама, и что опасаться вам нечего. Но стоит вам оставить на этом сайте свой номер телефона, как на него оформят платную подписку.

Обычно это происходит следующим образом: вы нажимаете кнопку «Скачать». После этого вас попросят ввести номер своего телефона. А под этой просьбой мелким шрифтом будет сообщено, что данная услуга платная, и предоставив телефонный номер, вы соглашаетесь на оформление подписки.

При этом нет никакой гарантии, что вам удастся скачать нужный файл. Да и за его качество ответственности тоже никто не несет.

Пуш-уведомление

Оператор, связью которого вы пользуетесь, довольно часто может присылать вам сообщения с предложением узнать свежие новости, прогноз погоды или получить гороскоп.

Учтите! За подобными предложениями стоит все та же платная подписка. Поэтому внимательно прочитав присланное вам сообщение, не перепутайте кнопки «Отмена» и «Ок».

Смс на короткий номер

Один из самых старых способов скрытно оформить на ваш номер платную подписку: вам предлагают отправить СМС-сообщение на короткий номер.

Предлоги для этого могут быть самые разные, от голосования за любимого исполнителя, до пополнения счета в онлайн игре.

В некоторых случаях такое СМС может просто обойтись в достаточно крупную сумму, а в некоторых, в дополнение к снятию с вас денег за само сообщение, вам оформят еще и подписку.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

На некоторых форумах люди жалуются, что бывали случаи, когда служба поддержки самостоятельно набирала абонента. После непродолжительного молчания раздается голос автоответчика. Логично, что человек подумает «здесь какая-то ошибка» и повесит трубку. Однако некоторые пользователя говорят, что после таких звонков у них пропадали деньги с мобильного счета.

Лично мы никогда не сталкивались с подобным явлением, поэтому хотелось бы услышать мнение реально пострадавших людей. Из похожих случаев вспоминается инцидент 10-летней давности, когда знакомому позвонили с обычного номера. 15 секунд молчания, трубка повешена. Через час оказывается, что списано 25 рублей. Тогда особо никто не разбирался, но ситуация вспомнилась. Хочется верить, что сейчас такие махинации недопустимы.

Что делать, если оператор сотовой связи требует оплатить навязанные услуги?

Использование сотовой связи приносит не только радость общения, но и определенные проблемы, которые в свою очередь решаются путем несложных мер предосторожности. Например, часто возникают ситуации, в которой абонент оказывается должником с подачи оператора сотовой связи, подключившего пакет дополнительных услуг и не получившего на это согласия абонента (потребителя). Потребитель узнает о минусовом балансе в самый не подходящий момент, когда ему необходимо совершить звонок.

Что же необходимо делать для разрешения возникшей проблемы, если вы узнали, что оператор сотовой связи подключил дополнительные услуги без вашего согласия и требует их оплаты. Рекомендуемпридерживаться следующего алгоритма.

Сначала необходимообратиться к оператору связи с письменным заявлением о выдаче детализации счета за спорный период. У многих операторов связи это можно сделать на сайте, через личный кабинет.

Абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров (пп. «г» п. 26, п. 41 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342).

За выдачу детализации счета оператор вправе взимать плату в соответствии с вашим тарифным планом.

В случае, если вы не согласно с предоставленной информации и желаете оспорить, то следует составить претензию и подготовить необходимые документы.Претензия составляется в письменной форме в двух экземплярах, в ней нужно указать:

— свои фамилию, имя, отчество, адрес (для переписки), телефон, иные контактные данные;

— дату, место заключения договора на оказание услуг связи;

— дату, обстоятельства обнаружения подключения дополнительных услуг связи, не согласованных оператором связи с вами; — сумму, которую оператор требует уплатить за указанные услуги;

— мотивы, по которым, по вашему мнению, дополнительные услуги не подлежат оплате.

К таким мотивам относятся:

[1]

 отсутствие дополнительной платной услуги в перечне услуг в договоре на оказание услуг связи;

 отсутствие дополнительных соглашений к договору на оказание услуг связи о включении дополнительной платной услуги в перечень оказываемых по договору услуг;

 отсутствие иным образом оформленного согласия абонента на подключение дополнительных услуг;

— требование об отключении дополнительной услуги и о пересчете суммы счета за услуги связи;

— способ получения ответа на претензию — по почте, на руки, по электронной почте (п. п. 1, 4 ст. 55, ст. 56 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ). Приложите к претензии следующие документы (п. 6 ст. 55 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ): — копию договора на оказание услуг связи; — копию детализации счета.

Следующим шагом будет являться передача претензии оператору связи лично либо по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.При личной передаче претензии представитель оператора связи должен проставить отметку о принятии претензии на вашем экземпляре, указав дату получения претензии, свои фамилию, имя и отчество, должность либо отношение к оператору связи (например, представитель по доверенности), а также проставить свою роспись.

Если претензия направлена по почте, доказательством ее получения будет почтовое уведомление о вручении, которое вам вернут после получения претензии оператором связи.Обратите внимание, что претензия должна быть вручена или отправлена оператору связи не позднее чем через шесть месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги (пп. 1 п. 5 ст. 55 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ).

Как правильно составить претензию исполнителю

Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:

• данные обеих сторон, участвующих в сделке.
• суть претензии с подробным описанием.
• суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
• временной период, отведенный для возврата средств.

Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.

Закон против обмана в сфере услуг

Отстаивать права, не тушеваться перед нагловатыми менеджерами сложно психологически. Напор и давление – профессиональное качество противоположной стороны. Первое, что нужно здесь противопоставить – собственную правовую грамотность.

Далекий от юриспруденции человек не станет в один миг прокурором, но перед встречей с оппонентом ознакомиться с нормами, касающимися спорной ситуации просто необходимо. Чаще всего нужны следующие правовые акты:

• ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП) – главный регулятор отношений клиентов и представителей сферы слуг;
• Гражданский Кодекс. Определяет общие условия заключения договоров, правового статуса сторон, судебных тяжб и споров;
• Кодекс об административных правонарушениях. Устанавливает меру ответственности исполнителя;
• ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС» – применяется в частных случаях (автомобильная сфера).

Навязывание услуг VS акции и скидки

Чем отличается одно от другого?

Потребитель должен ясно представлять, какая услуга или покупка считается навязанной продавцом.

Например, в магазине автохимии проводится подарочная акция.

В комплект с катализатором для экономии топлива и защиты двигателя входит добавка в масло и средство для очистки топливной системы.

Воспользовавшись акцией, покупатель получает скидку на все три продукта.

При этом он сам решает для себя, воспользоваться акцией и получить скидку или приобрести только катализатор по розничной цене без скидки.

В данном случае факт принудительной покупки отсутствует. Но если катализатор, добавка в масло и средство для очистки топливной системы отдельно не продается, то речь идет о навязывании товара продавцом.

В сфере услуг такой подход практикуется в банковской системе и в автостраховании. Иногда банки самым категоричным образом настаивают на . Это повод задуматься, как лучше поступить: отказаться от навязываемой услуги или воспользоваться предложением.

То же самое происходит и при оформлении полиса ОСАГО. Владельцам транспортных средств пытаются навязать полный список страхования всего и всех: от страхования жизни, дома, квартиры до укуса клещей и плохой погоды во время путешествия.

Навязывание своих услуг в банках

Очень часто можно встретить такую функцию в банке при попытке взять кредит. Клиенту предлагают оформить к основному кредитному договору еще и договор страхования жизни, имущества или здоровья. Но этот договор никак не связан с тем кредитным, который подписывается. При отказе банка оформить кредит без подписания договора страховки, это навязывание своих услуг и нарушение прав покупателя (заемщика). При заключении такой сделки можно оспорить ее действительность и вернуть потраченные средства. Единственная подобная сделка, которая будет считаться правомерной — это страхование заложенного имущества. Здесь нет нарушения, так как это обязательное условие по законодательству.

Платные услуги, которые часто подключает без ведома клиента Билайн

Все услуги в сети «Билайн», за которые может взиматься ежедневная плата:

Похожие записи:

• Где получать пенсию по новому закону?
• Перейти из одного НПФ в другой НПФ
• Переход с ОСНО на УСН в середине года