Мосгортранс: жалоба на автобус. Как написать?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мосгортранс: жалоба на автобус. Как написать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Получив заявление от потребителя, Мосгортранс должен в течение 30-ти дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней) провести необходимые проверки, чтобы установить обстоятельства инцидента, и оценить обоснованность претензий. После этого на почтовый или электронный адрес заявителя должен быть направлен ответ, содержащий в себе перечень мер, принятых транспортным предприятием для устранения нарушений, или отказ, в котором поясняется, почему требования заявителя не могут быть удовлетворены.

Если действия контролера обернулись для потерпевшего материальным или моральным ущербом, он может добиться компенсации, обратившись в суд. Решение в пользу истца будет принято только при условии наличия неопровержимых доказательств, указывающих на нарушение действующего законодательства.

Чтобы суд не отказал в рассмотрении дела, важно правильно составить исковое требование. Учитывая важность вопроса, эту работу лучше доверить грамотному юристу

Чтобы доказать обоснованность своих претензий, истец может использовать такие документы:

• Выписку из истории болезни.
• Чеки об оплате медицинских услуг.
• Чеки, подтверждающие факт приобретения медикаментов.
• Справку о сумме убытка, который был получен вследствие отсутствия возможности вести трудовую деятельность (выдается в бухгалтерии работодателя) и т. д.

Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства контролером.

Комментарий: К нарушению законодательства относятся несоблюдение свои обязанностей контролёром. Перед заключением договора о трудоустройстве контролер подписывает договор, где черным по белому написано права и обязанности сторон, которые должны выполняться. Если такого не происходит, то к сотруднику применяются наказание вплоть до лишения места работы. Поэтому если вы столкнулись с данным нарушение не следует умалчивать об этом, нужно написать жалобу к работодателю, который должен разобраться конкретно в данной ситуации.

Ошибка №2: Отсутствие доказательства, которые могут подтвердить неправомерные действия сотрудника, который находиться в должности контролёра.

Комментарий: Доказательства должно быть в обязательном порядке в противном случае точка зрения может разделить на вашу и самого контролера. В случае если жалоба не имеет доказательств (такое редко бывает, так как в электричке или автобусе всегда имеются и другие пассажиры, особенно если это час пик), то жалоба будет рассмотрена, но не настолько к ней отнесутся серьезно и возможно контролёр сможет перевести ситуацию в свою сторону.

Основания для подачи жалобы

Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 №112 утверждены правила перевозки пассажиров и багажа автотранспортом. В документе прописаны правила, которые должны соблюдаться организациями при оказании услуг по перевозке пассажиров.

Помимо этого,Постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 №797-ПП приняты правила пользования наземным городским транспортом. Сотрудники Мосгортранса должны строго придерживаться данного регламента. Если правила нарушаются, то это становится поводом для подачи жалобы на перевозчика.

Основными причинами являются:

Подавая жалобу, гражданин должен иметь веские аргументы, чтобы доказать нарушение. Иначе обращение останется без рассмотрения.

Пишется она на чистом листе формата А4, без грязи и повреждений. Лучше всего набрать текст на компьютере, чтобы потом распечатать на принтере, но можно писать и от руки.

Жалоба на водителя пишется в свободной форме, соблюдая формальности составления типовых заявлений. В тексте не должно быть сленга, угроз, оскорблений и нецензурных выражений. Требования и суть конфликта излагаются четко и ясно и не должны допускать разночтений.

Положительная реакция на жалобу практически гарантирована, если она будет подана не от имени отдельного гражданина, а от целого коллектива оскорбленных пассажиров. Об этом стоит позаботиться заранее и попросить контакты других участников скандала.

Порядок написания:

• В верхнем левом углу пишем «Генеральному директору ГУП «Мосгортранс» Антонову Леониду Павловичу от Иванова Михаила Семеновича, проживающего по адресу 101100 г. Москва ул. Строителей д. 2, кв. 34, телефон 8 916…»

  Если жалобу пишет коллектив пострадавших, то в этом поле придется перечислить их всех с указанием их адресом и контактов.

• Ниже заголовок «Заявление» или «Жалоба».
• Далее основная часть, где подробно описываются все обстоятельства инцидента, указывается дата, место происшествия, номер маршрута, государственный регистрационный знак автобуса и фамилия нарушителя.
• Обязательно упомянуть свидетелей и их показания, если они есть, а также доказательства, которые прикрепляются к документу, потом сослаться на пункты законодательства, которые были нарушены (например, на КоАП РФ, если имело место нарушение правил ПДД), и озвучить конкретное требование наказать нарушителя по закону или выплатить компенсацию.
• Дополнительно можно пригрозить, что если никаких действий не последует, то будет подано другое заявление, но уже в суд.
• После основного текста ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.

Оформить лучше два экземпляра этой бумаги. Один отдать в канцелярию, а второй попросить заверить и оставить у себя, как доказательство, что жалоба имела место. Он послужит доказательством того, что обращение было, но руководство бездействовало.

Сотрудники Мосгортранса должны соблюдать определенные правила. В том числе и контролеры при взаимодействии с пассажирами.

Граждане могут составить претензию в отношении инспектора, если он:

• грубо себя ведет;
• нецензурно выражается;
• находится на рабочем месте в алкогольном опьянении;
• требует со льготников оплатить проезд по полной стоимости.

Сведения, указанные в жалобе, должны быть точными и полными. Поэтому пассажирам нужно узнать ФИО контролера. Если работник не предъявит удостоверение, то это тоже является нарушением. Эту информацию необходимо также отразить в жалобе.

Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

• административной ответственности;
• штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы;
• дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку;
• увольнения.

Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке. Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.

Жалоба — это требование гражданина в письменном виде, которое адресуется уполномоченному органу. Для нее характерны: краткое описание и лаконичная просьба. Именно жалобы и заявления подаются по делам административно—правовых отношений. Их цель: восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан.

По большей части пассажиры предъявляют претензии к использованию проездных билетов, к медленной работе городского транспорта, нарушениям расписания. Мобильность, количество, качество обслуживания — основные вопросы, которые интересуют граждан.

Нередко причиной обращений является несрабатывание билетов, карт. Речь идет о транспортных картах, «Тройке», единых билетах, а также «90 мин.», «Ультралайт». Данный вопрос можно решить через киоск ГУП «Мосгортранс». Обращаясь к билетному кассиру, пассажир устно должен описать проблему и предъявлять проездной документ. Согласно заведенному порядку его должны отправить на экспертизу, по результатам которой выясняется, исправный он либо нет.

Билет считается неисправным, если на нем имеются видимые повреждения и нарушения магнитной полосы (записи на ней). Бесконтактный билет в таком случае прочитать не получится. Проездные билеты с повреждениями и нарушениями не читабельны и устройствами не принимаются.

Неисправный билет заменят, а исправный вернут пассажиру обратно. Возврат, как и замена, производится в том киоске, куда пассажир обращался с жалобой.

Следует иметь в виду, если СКМ (иной проездной документ), согласно которому предоставляется льготный проезд (без оплаты, по скидке) не сработал, то пассажира должны пропустить через второй вход. Исключением являются билеты, которые занесены в стоп—лист.

Пассажир Толкачевский Н. М. обратился к кассиру «Мосгортранс», жалуясь на то, что приобретенный им билет «90 мин.» не срабатывает. Согласно заведенному порядку данный билет следует сдать на экспертизу, чтобы проверить его на предмет исправности. По ее результатам принимается решение, что делать: вернуть билет обратно пассажиру (при его исправности) либо заменить.

С этой целью были выполнены следующие действия:

1. Толкачевский Н. М. заполнил предложенный ему бланк заявления о принятии билета на экспертизу.
2. Квитанция о принятии на экспертизу, которая прилагается к заявлению, передана пассажиру.
3. На следующий рабочий день (после написания заявления) билет «90 мин.» отправлен на экспертизу.
4. По результатам 10-дневной экспертизы оказалось, что билет не исправлен. Соответственно, было принято решение о том, что его нужно заменить, а невостребованные пассажиром поездки и оплаченный срок услуги восстановить.

Когда можно подать жалобу на водителя автобуса.

Вы можете подать жалобу на водителя автобуса, если пассажир столкнулся со следующими видами нарушений ПДД:

• Систематическое прерывание программы движения.
• Движение с нарушением правил, создание опасных ситуаций на дорогах Ст.7, Ст.7, ст. 14 ЗЗПП (превышение скорости, обгон и др.).
• Нарушение посадки или высадки пассажиров, невнимательность, хлопанье дверей «перед носом».
• Грубость, грубость, оскорбления, непристойности, пренебрежение просьбами.
• Курить в салоне или разговаривать по мобильному телефону.
• Антисанитарные условия, грязь, неприятный запах, все, что создает дискомфорт для пассажира, оставляет пятна на его одежде (можно пожаловаться, если по трудовому договору водитель обязан мыть автобус сам).
• Отказ в перевозке выгодоприобретателей в соответствии с условиями предоставления льгот на перевозку пассажиров автобусом.

Есть ряд спорных случаев, когда водитель прав, согласно «Уставу…», но ошибается из человеческого сострадания.

Речь идет о транспорте школьников, потерявших деньги, проездной: их часто оставляют вне автобуса, несмотря на риск заблудиться, замерзнуть и т.д.

В какие сроки аудиторы «Мосгортранс» рассматривают обращения граждан?

Все обращения граждан, независимо того, являются ли они заявлениями, благодарностями или жалобами, подлежат рассмотрению в течение 30 календарных дней с момента регистрации документа в базе. В исключительных ситуациях данный период может быть увеличен вдвое до 60 суток.

На Заметку: При рассмотрении жалоб ответственные сотрудники «Мосгортранс» отдают преимущество первичного реагирования тем обращениям, которые были составленные коллективно. Соответственно, если гражданин желает побыстрее сообщить о действиях водителя или о состоянии транспортного средства, то ему следует обзавестись поддержкой в вопросе отправки жалобы от других пассажиров.

В каких случаях можно обращаться с жалобой в Мосгортранс в 2019 году?

В 2019 году поводом для жалобы в ГУП «Мосгортранс» может стать любое нарушение прав пассажира. Например:

• Выход на линию неисправной техники;
• Нарушение интервала движения транспорта;
• Нарушение правил дорожного движения;
• Некорректное поведение водителей и кондукторов (грубость, хамство, использование нецензурной брани, курение в салоне и т.д.);
• Несоблюдение расписания движения;
• Отказ высаживать либо забирать пассажиров с обязательных остановок;
• Отказ провозить домашних животных при соблюдении условий, исключающих беспокойство пассажиров (собаки должны быть в наморднике и на коротком поводке);
• Отказ пустить пассажира с детской коляской или детскими санками;
• Требование оплатить проезд ребенка младше семи лет.

При возникновении конфликтной ситуации с водителем общественного транспорта, самое главное — сохранять спокойствие и действовать по отработанной схеме, уместной в данной ситуации.

Смеха действий при возникновении конфликта с водителем заключается в следующем:

• Посмотреть на информационную доску в автобусе, которая, как правило, находится позади водителя: записать номер автобуса и реквизиты водителя;
• Запомнить и отметить в какое время произошла конфликтная ситуация, и на какой остановке (желательно точный адрес) это произошло;
• Если другие пассажиры стали свидетелями произошедшего скандала, рекомендуется узнать их контактные данные на случай сбора свидетельских показаний;

Кроме того, можно предложить пассажирам объединиться и подать коллективную жалобу на водителей автобусов/водителя маршрутки.

Коллективные жалобы всегда более действенные, нежели индивидуальные.

Как подать жалобу на водителя автобуса: пошаговая инструкция

Если речь не идет о возмещении вреда здоровью, граждане, пострадавшие от неправомерных действий водителей общественного транспорта, могут решить проблему с помощью нескольких организаций:

В некоторых регионах госорганы предусматривают возможность подачи жалоб через специальные формы на официальных сайтах.

Каждый сотрудник, который выходит на линию контролёром проходит стажировку, на которой ему демонстрируются обязанности. Не всегда человека устраивает данная работа, поэтому по окончанию рабочего дня он отказывается продолжать дальше трудовую деятельность. Сейчас контролер имеет заработную плату от 25 000 рублей до 35 000 рублей, поэтому требования достаточно высокие.

К сожалению, сразу мы не можем проверить как будет происходит общение с пассажирами, поэтому и зачастую с жалобой обращаются на хамство, грубость и оскорбления. Такого быть точно не должно, поэтому если пассажир столкнулся с таким нарушением следует незамедлительно обратиться в нашу компанию. Все такие обращения мы рассматриваем в строгом порядке, так как считаем, что такие меры безответственности необходимо устранять на начальном этапе.

Мы рассматриваем все жалобы непосредственно вместе с контролером, так как не всегда пассажир прав, иногда данные лица находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. В жалобе важно указать данные контролера, а также маршрут, на котором произошла та ситуация, которая привела к написанию жалобы.

Генеральный директор компании Мосгортранс Антонов Л.П.

Обязанности и запреты кондуктора

У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:

• вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;
• отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
• дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
• сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.

Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:

• вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
• есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
• нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
• грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.

Распространенные вопросы

Вопрос №1: Что делать если контроль отказывается предоставить свои данные, так как знает, что я буду жаловаться? Контроль постоянно грубит и оскорбляет лиц, которые, по её мнению, одеты хуже нее или же имеют неприятный запах.

Ответ: Первоначально у каждого контролера должен быть бейдж, который в свою очередь содержит такие данные как фамилия имя и отчество, которые можно использовать непосредственно как обращение к гражданину или же для написания жалобы. В случае если такие данные отсутствуют необходимо в вежливой форме попросить предоставить их, если получен отказ, то следует записать точное время и дату где произошло основание для обращения с жалобой, а также маршрут, на котором работал сотрудник. Этого будет достаточно для того, чтобы диспетчер вычислил данного грубияна и привлек к дисциплинарному взысканию.

Какие правила должен соблюдать перевозчик

Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

1. Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
2. На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
3. Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
4. Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
5. Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
6. Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.

За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.

Похожие записи:

• КАУ «МФЦ Алтайского края»
• Замена водительских прав в 2023 году
• Что такое внутреннее совместительство